17 июля я забронировал апартаменты Luxury Barchessa через Airbnb на одну ночь для четверых человек.
Airbnb сразу же потребовал оплатить полную стоимость (343 евро) и чётко указал, что в случае отмены бронирования удержится 50% от общей суммы (171, 50 евро).
Несколько дней спустя я написал владельцу с просьбой добавить ещё одну ночь к уже забронированным мной апартаментам. Мне сказали, что есть свободные места, и я могу забронировать их через их сайт.
Я зашёл на их сайт, следуя инструкциям, и там оказалось, что свободных мест нет.
Я снова написал владельцу, и он ответил, в отличие от предыдущего, что у них есть только одна комната на предыдущую ночь на двоих. Я напомнил хозяину, что нас четверо, а не двое, и он предложил (только после некоторого раздумья) забронировать вторую комнату (в дополнение к уже забронированной квартире и первой, предложенной им) и переехать в неё на второй день.
Поэтому я решил отменить бронирование, но перед этим специально спросил у объекта, взимают ли они штраф за отмену (как указано на Airbnb). Мне ответили, что нет, они не взимают штраф за отмену за 7 дней до её окончания, и я могу отменить бронирование на Airbnb.
Я отменил бронирование на Airbnb и получил сюрприз: штраф в размере 171, 50 евро, но остальные 171, 50 евро были возвращены почти сразу (Airbnb). Я написал в службу поддержки Airbnb, что объект размещения заявил, что штрафов не взимает, и получил ответ, что Airbnb не удерживает штраф в размере 171, 50 евро, а перечисляет его непосредственно объекту размещения, и попросил связаться с ними для дополнительного возврата (скриншот прилагаю). Я пишу в объект размещения с просьбой вернуть вторую половину, и получаю ответ: «Мне нужно решить вопрос с Airbnb». Но как так?! Объект размещения уже получил вторую половину суммы от Airbnb, и вместо того, чтобы вернуть её мне (поскольку они «не взимают штрафы»), они говорят мне, чтобы я решил вопрос с Airbnb!? Почему бы им просто не вернуть мне деньги!?
С этого момента объект размещения начал работать так же быстро, как и раньше (особенно когда я хотел продлить бронирование), и когда они это делали, ответ всегда был одним и тем же: «Вам нужно решить вопрос с Airbnb» или «Вам нужно решить этот вопрос с Airbnb», несмотря на то, что (и это было объяснено объекту размещения несколько раз) Airbnb уже выплатил им 171, 50 евро, которые обещал вернуть, потому что «мы не взимаем штрафы за 7 дней до отмене бронирования».
Если говорить точнее, я отменил бронирование за целых 20 дней. Итог: я никогда не останавливался в Villa Verecondi Scortecci, но обращение со мной при бронировании и отмене бронирования было настолько отвратительным, что я решил никогда, никогда там не останавливаться. Нельзя гарантировать наличие апартаментов, если они фактически заняты. Нельзя предложить альтернативу только для двоих, если бронирование рассчитано на четверых, и нельзя обещать 100% возврат средств, если единственный возврат составил 50%, причём не от объекта размещения, а от Airbnb.
Резкое падение престижа «прославленной аристократической семьи», владеющей «роскошной виллой, где вы сможете насладиться отдыхом вашей мечты! », как говорится на их сайте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Airbnb сразу же потребовал оплатить полную стоимость (343 евро) и чётко указал, что в случае отмены бронирования удержится 50% от общей суммы (171, 50 евро).
Несколько дней спустя я написал владельцу с просьбой добавить ещё одну ночь к уже забронированным мной апартаментам. Мне сказали, что есть свободные места, и я могу забронировать их через их сайт.
Я зашёл на их сайт, следуя инструкциям, и там оказалось, что свободных мест нет.
Я снова написал владельцу, и он ответил, в отличие от предыдущего, что у них есть только одна комната на предыдущую ночь на двоих. Я напомнил хозяину, что нас четверо, а не двое, и он предложил (только после некоторого раздумья) забронировать вторую комнату (в дополнение к уже забронированной квартире и первой, предложенной им) и переехать в неё на второй день.
Поэтому я решил отменить бронирование, но перед этим специально спросил у объекта, взимают ли они штраф за отмену (как указано на Airbnb). Мне ответили, что нет, они не взимают штраф за отмену за 7 дней до её окончания, и я могу отменить бронирование на Airbnb.
Я отменил бронирование на Airbnb и получил сюрприз: штраф в размере 171, 50 евро, но остальные 171, 50 евро были возвращены почти сразу (Airbnb). Я написал в службу поддержки Airbnb, что объект размещения заявил, что штрафов не взимает, и получил ответ, что Airbnb не удерживает штраф в размере 171, 50 евро, а перечисляет его непосредственно объекту размещения, и попросил связаться с ними для дополнительного возврата (скриншот прилагаю). Я пишу в объект размещения с просьбой вернуть вторую половину, и получаю ответ: «Мне нужно решить вопрос с Airbnb». Но как так?! Объект размещения уже получил вторую половину суммы от Airbnb, и вместо того, чтобы вернуть её мне (поскольку они «не взимают штрафы»), они говорят мне, чтобы я решил вопрос с Airbnb!? Почему бы им просто не вернуть мне деньги!?
С этого момента объект размещения начал работать так же быстро, как и раньше (особенно когда я хотел продлить бронирование), и когда они это делали, ответ всегда был одним и тем же: «Вам нужно решить вопрос с Airbnb» или «Вам нужно решить этот вопрос с Airbnb», несмотря на то, что (и это было объяснено объекту размещения несколько раз) Airbnb уже выплатил им 171, 50 евро, которые обещал вернуть, потому что «мы не взимаем штрафы за 7 дней до отмене бронирования».
Если говорить точнее, я отменил бронирование за целых 20 дней. Итог: я никогда не останавливался в Villa Verecondi Scortecci, но обращение со мной при бронировании и отмене бронирования было настолько отвратительным, что я решил никогда, никогда там не останавливаться. Нельзя гарантировать наличие апартаментов, если они фактически заняты. Нельзя предложить альтернативу только для двоих, если бронирование рассчитано на четверых, и нельзя обещать 100% возврат средств, если единственный возврат составил 50%, причём не от объекта размещения, а от Airbnb.
Резкое падение престижа «прославленной аристократической семьи», владеющей «роскошной виллой, где вы сможете насладиться отдыхом вашей мечты! », как говорится на их сайте.