Мой опыт пребывания в этом отеле в Кортине, к сожалению, оказался разочаровывающим, и я считаю правильным конструктивно поделиться им, чтобы владельцы и руководство могли подумать и улучшить ситуацию.
Во время моего пребывания я потерял ключ от номера: непредвиденное событие, которое может случиться с каждым. Однако, вернувшись около 1:30 ночи, я с удивлением обнаружил, что стойка регистрации полностью закрыта, и никто не доступен. Я попытался позвонить по указанному номеру, но ответа не было. Только благодаря наличию другого отеля-партнера мне удалось забронировать временный номер, чтобы не спать в машине: настоящая удача, конечно, нестандартная процедура.
На следующее утро мне подтвердили, что ночью услуги помощи не предоставляются. Вопрос прост: если бы у гостя была действительно чрезвычайная ситуация, проблемы со здоровьем или ему нужно было вернуться в номер за лекарствами, как можно было бы разрешить ситуацию?
Это не мелочь, а вопрос безопасности и уважения к тем, кто платит за проживание в отеле. Администратор любезно сообщила мне, что сообщила об инциденте руководству, которое позаботится о том, чтобы в будущем всё было организовано лучше. Я ценю усилия, но считаю, что некоторые недостатки нельзя упускать из виду: речь идёт об основополагающих аспектах гостеприимства и безопасности гостей. Кроме того, я считаю анахронизмом использование физических ключей вместо электронных карт в 2025 году и, честно говоря, чрезмерным платить 75 евро за утерянный ключ.
Результат оказался крайне разочаровывающим: остались не воспоминания о красоте Кортины, а ощущение, что обслуживание клиентов не является приоритетом. Надеюсь, руководство воспользуется этим случаем для развития и выведения сервиса на уровень, которого заслуживает такое место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего пребывания я потерял ключ от номера: непредвиденное событие, которое может случиться с каждым. Однако, вернувшись около 1:30 ночи, я с удивлением обнаружил, что стойка регистрации полностью закрыта, и никто не доступен. Я попытался позвонить по указанному номеру, но ответа не было. Только благодаря наличию другого отеля-партнера мне удалось забронировать временный номер, чтобы не спать в машине: настоящая удача, конечно, нестандартная процедура.
На следующее утро мне подтвердили, что ночью услуги помощи не предоставляются. Вопрос прост: если бы у гостя была действительно чрезвычайная ситуация, проблемы со здоровьем или ему нужно было вернуться в номер за лекарствами, как можно было бы разрешить ситуацию?
Это не мелочь, а вопрос безопасности и уважения к тем, кто платит за проживание в отеле. Администратор любезно сообщила мне, что сообщила об инциденте руководству, которое позаботится о том, чтобы в будущем всё было организовано лучше. Я ценю усилия, но считаю, что некоторые недостатки нельзя упускать из виду: речь идёт об основополагающих аспектах гостеприимства и безопасности гостей. Кроме того, я считаю анахронизмом использование физических ключей вместо электронных карт в 2025 году и, честно говоря, чрезмерным платить 75 евро за утерянный ключ.
Результат оказался крайне разочаровывающим: остались не воспоминания о красоте Кортины, а ощущение, что обслуживание клиентов не является приоритетом. Надеюсь, руководство воспользуется этим случаем для развития и выведения сервиса на уровень, которого заслуживает такое место.