Отзыв об отеле Grand Hotel Wolkenstein

Я очень разочарована своим пребыванием в Grand Hotel Wolkenstein, особенно учитывая высокую цену и время года (Рождество).
Некоторые удобства, заявленные в рекламе, оказались недоступны. Сауна не работала, хотя на вывеске было указано, что она должна быть открыта, а джакузи были грязными, мутными и с теплой водой — чего совсем не ожидаешь от отеля, позиционирующего себя как оздоровительный центр.
С нас также взяли дополнительные сборы, которые так и не были четко объяснены, и, несмотря на многочисленные вопросы, мы не смогли получить внятного или последовательного ответа на вопрос, что эти сборы включают и почему они взимаются. Мы сознательно не пользовались этими услугами.
Когда я попыталась поднять эти вопросы, руководство отнеслось к ним пренебрежительно и предложило нам найти другой отель — нереалистичное предложение в рождественский сезон. Однажды, когда мы направлялись на ужин, сотрудник ресторана схватил меня за руку, чтобы затащить в ресторан, что показалось мне неуместным и агрессивным.
В целом, впечатления не соответствовали тому, что было заявлено в рекламе и за что мы заплатили. Плохая коммуникация, неясные расчеты и неработающие удобства сделали этот выбор крайне неудачным. Я бы не вернулся и посоветовал бы другим внимательно изучить расчеты и ожидания перед бронированием.
Обновление:
Спасибо за ответ. Хотя я ценю извинения, основные проблемы так и не были решены ни во время, ни после нашего пребывания.
Проблема заключалась не в общем разочаровании, а в том, что заявленные удобства (сауна и оздоровительный центр) не работали или не были доступны, а дополнительные сборы были начислены без четкого объяснения, несмотря на неоднократные просьбы о разъяснении. В то время мы напрямую обращались к персоналу и руководству, но никакого решения или компенсации предложено не было.
Я рад, что обратная связь была передана внутри компании, но с точки зрения гостя, извинения без ответственности или принятия мер по исправлению ситуации не решают проблему, за которую мы заплатили. Я надеюсь, что будущие гости получат более четкую коммуникацию, работающие удобства, как заявлено, и более оперативное реагирование со стороны руководства отеля. Я был бы рад прямому контакту, если отель намерен решить этот вопрос должным образом.