Отзыв об отеле Garni Residence Soraiser 3*

Я пытался забронировать неделю в этом объекте размещения. Мне это не удалось, но я хотел поделиться взаимодействием и обслуживанием, которые вы получаете от этого бизнеса. Сначала я нашел их отель на сайте бронирования, и поскольку я люблю поддерживать независимые предприятия, связался с отелем напрямую, чтобы забронировать у них, так что они получают все, что я плачу. Обычно это не приносит мне никакой финансовой выгоды.
После попытки забронировать через сайт и нескольких дней без ответа я позвонил в отель, владелец попросил меня отправить им запрос по электронной почте. Это было 5 января. К 15 января я отправил 2 напоминания. Было 16 января, прежде чем я получил предложение о проживании. К нашему удивлению, оно оказалось ниже, чем на сайте бронирования, поэтому мы были довольны. Я принял предложение и увидел, что пришло письмо с подтверждением.
Следующее, что я вижу на своем телефоне, 9 дней спустя и всего за несколько дней до нашего вылета, я увидел письмо об отмене от владельца. Видимо, я пропустил в письме с подтверждением просьбу внести небольшой депозит. Владелец сообщил, что пропустил письмо с просьбой внести депозит, которого я не видел. На самом деле, это было письмо с подтверждением, которое я не прочитал должным образом. Это была моя ошибка, однако я не получил никаких напоминаний, писем или звонков, как вы могли бы ожидать. Вы можете решить для себя, разумно это или нет, для меня это необычный способ ведения бизнеса.
После того, как владелец внезапно пояснил, что они полностью забронированы (отменив мое бронирование, чтобы освободить место для кого-то другого), я поделился с ними своим недовольством относительно их деловой практики, несмотря на мою добрую волю бронировать напрямую. Я мог бы забронировать на сайте бронирования и избежать этого беспорядка.
Затем последовали странные письма, полные обвинений и угроз, в ответ на то, что я поделился своим разочарованием и критикой. Цель этого обзора — поделиться этим опытом со всеми, чтобы вы могли принять собственное решение, стоит ли доверять такому поведению в своем отпуске.
Фотографии представляют собой весь обмен электронными письмами. Чтобы ответить на некоторые обвинения владельца:
1. Я бронирую напрямую в отелях и никогда не рассчитываю на финансовую выгоду для себя. Это трудное время для малого бизнеса, и я делаю все, что могу. И я, и моя жена были удивлены и рады, что цена оказалась ниже, чем на сайте бронирования.
2. Мы бронировали на 3 человек. Третий человек будет с нами всего несколько дней, но я бронировал так, как будто они будут там 7 для моего удобства, и я был не против заплатить несколько сотен долларов, чтобы не менять номера.
3. Владелец обвинил меня в том, что я «жду, чтобы убедиться, что погода подходящая», хотя мы уже давно забронировали билеты на самолет и планировали эту поездку в принципе больше года. Я катаюсь на лыжах примерно 4-5 раз в сезон, около 20 дней в году и никогда не принимал решения о поездке из-за погоды, я катаюсь в любую погоду.
4. Владелец злобно предположил, что «очень странно», что я так быстро отреагировал на отмену. Я разговаривал по телефону, когда мне пришло push-уведомление от отеля со словами «отменено». Я был прав, и я быстро отреагировал!
5. Затем владелец пригрозил мне судебным иском о клевете, если я опубликую какие-либо отзывы. Я собираюсь предположить, что в лучшем случае он думал, что я напишу фальшивый отзыв. Хотя на самом деле это не обязательно. Я не беспокоюсь о клевете, когда я только делюсь фактами, но что он так быстро пригрозил судебным иском?
6. Последующие электронные письма содержали обвинения во лжи и дальнейшие угрозы направить меня в итальянские органы власти.
По моему мнению, это поведение глубоко непрофессионального бизнеса. Количество предположений, сделанных владельцем, где все с моей стороны ложь, и оппортунистическое поведение с моей стороны, в то время как он идеален, показывает, насколько уважает владелец людей. Предполагать худшее от всех, даже тех, кто изо всех сил старается их поддержать. Если вы останетесь здесь и столкнетесь с проблемой, будет ли владелец сочувствовать? Или он станет жертвой вашей жалобы?