Отзыв об отеле Hotel Mirage 4*

Мы останавливались в отеле Mirage Cortina на Рождество с маленькими детьми, и впечатления оказались намного ниже ожиданий от 4-звездочного семейного отеля в Кортина-д’Ампеццо.
Наше заселение задержалось почти на два часа. После долгой поездки с маленькими детьми мы получили номер только около 16:15 вместо обещанных 14:30. На стойке регистрации нам сказали, что «проблемный гость» не выехал вовремя. Ситуация и коммуникация были организованы ненадлежащим образом, особенно для семей, прибывающих после долгой поездки.
Условия и условия для детей вызывали серьезные опасения. Крытая игровая площадка очень маленькая, и в какой-то момент только один сотрудник присматривал за большим количеством детей. Нам сказали, что присутствуют два сотрудника, однако за все время нашего пребывания был виден только один, присматривающий за детьми.
Также возникла очень стрессовая ситуация, когда мы на короткое время не смогли найти нашего 5-летнего ребенка, что вызвало панику, а позже выяснилось, что он сам вернулся в номер и ждал снаружи. В этом возрасте дети нуждаются в тщательном присмотре, и подобное не должно происходить в детском учреждении, где за детьми присматривают.
В номере также было несколько серьезных проблем. Длинный диван в гостиной был неустойчивым. Небольшой диван возле стола тоже был неустойчивым, что привело к тому, что мой ребенок поранился головой. Это элементарные проблемы безопасности, которые не ожидаются в отеле такой категории.
Мы также столкнулись с проблемами с горячей водой после использования джакузи. Вода в номере была холодной, что делало принятие душа очень некомфортным для детей. Когда мы подняли этот вопрос, нам сначала сказали, что проблема в бойлере, хотя позже это не было подтверждено.
Несколько важных элементов номера работали некорректно. Сейф изначально не работал и имел неправильную инструкцию. Освещение и розетки работали некорректно, а раздвижная перегородка между гостиной и спальней была плохо закреплена и двигалась неустойчиво.
Также наблюдались несоответствия в общении с персоналом на ресепшене во время нашего пребывания, включая ситуации, когда сотрудники отвечали раздраженным и непрофессиональным тоном, что не соответствовало профессиональным стандартам.
Многие из этих проблем требовали повторных обращений в течение нашего пребывания. В целом, номер и удобства также показались довольно устаревшими для отеля этой категории.
Хотя некоторые проблемы были устранены после сообщения о них, общее впечатление не соответствовало уровню, ожидаемому от 4-звездочного отеля в Кортина-д’Ампеццо, особенно для семей с детьми, особенно в рождественский период и при такой цене.
Обновление:
Описанные выше проблемы были подняты во время нашего пребывания и обсуждены с персоналом. После нашего сообщения были предприняты попытки их устранения, что подтверждает наличие этих проблем во время нашего пребывания. Цель этого отзыва — отразить наш реальный опыт.