Отзыв об отеле Hotel Mirage 4*

Это НЕ безопасный и не настоящий 4-звездочный семейный отель в Кортине, и он совершенно не подходит для семейного отдыха, как утверждается.
Мы останавливались в отеле Mirage Cortina в декабре семьей с маленькими детьми, и это был один из самых разочаровывающих и неприятных случаев в нашем гостиничном бизнесе.
Проблемы начались сразу по прибытии. Официальное время заселения было 14:30, но наш номер предоставили только в 16:15 — задержка в 1 час 45 минут после 7-часовой поездки из Цюриха с двумя 5-летними детьми. Это задало тон всему остальному пребыванию.
Этот отель позиционирует себя как 4-звездочный отель для семейного отдыха в Кортине, но реальность совсем другая. Номера и вся территория отеля крайне устаревшие, плохо содержатся, а в некоторых случаях и небезопасные.
Самая серьезная проблема — это безопасность. Мебель в номере была неустойчивой и явно не содержалась в надлежащем состоянии. Большой диван в гостиной был сломан, а маленький диванчик возле стола стал причиной травмы моего ребенка. Это неприемлемо для любого отеля, тем более для отеля, позиционирующего себя как место отдыха для семей с маленькими детьми.
Состояние номера было намного ниже ожиданий. Перегородка между гостиной и спальней была расшатана и плохо закреплена, что создавало дополнительную угрозу безопасности. Несколько основных вещей не работали должным образом, включая сейф (изначально неисправный из-за неправильной инструкции), прикроватные светильники и розетки.
У нас также возникли проблемы с горячей водой, из-за чего нашим детям приходилось принимать душ в холодной или едва теплой воде. Для отеля в этом ценовом диапазоне это просто неприемлемо.
Детский клуб/услуги по уходу за детьми — один из главных плюсов отеля — был плохо организован и испытывал нехватку персонала. В какой-то момент мой маленький ребенок смог оставить группу без присмотра и вернуться в номер один. Это вызывает серьезные опасения по поводу присмотра и безопасности.
Еще большее беспокойство вызвала реакция персонала. Вместо того чтобы признать проблемы, сотрудники детского клуба заняли оборонительную позицию и повышали голос, когда поднимались вопросы.
На стойке регистрации Лука был в курсе нескольких проблем, включая проблему с горячей водой и вопросы, касающиеся номера, однако во время пребывания так и не было найдено никакого существенного решения.
В целом, существует явный и существенный разрыв между тем, что рекламируется, и тем, что предоставляется. Это не настоящий 4-звездочный отель, и я бы не назвал его безопасным или подходящим для семейного отдыха.
Что наиболее разочаровывает, так это то, что, несмотря на то, что я поднимал эти вопросы во время пребывания и неоднократно обращался в течение нескольких месяцев, отель решил не отвечать и не вступать в диалог каким-либо значимым образом.
Я настоятельно рекомендую семьям пересмотреть свое решение, прежде чем бронировать этот отель, особенно учитывая цену и ожидания, сформированные его маркетингом.