Мы забронировали четырёхдневный номер в апарт-отеле Residence Panorama в конце августа, с нетерпением предвкушая спокойный семейный отдых. К сожалению, реальность оказалась совершенно иной, и мы были разочарованы с самого начала.
Мы забронировали апартаменты с кухней, отдельной спальней (с двуспальной кроватью) и гостиной с диваном-кроватью. После того, как мы оплатили полную стоимость, включая налоги, госпожа Патриция на стойке регистрации сначала объяснила нам, что мы получим недавно отремонтированные апартаменты с новой кухонной техникой, ванной комнатой и мебелью. Однако, когда мы приехали в номер, оказалось, что это неправда – нам предоставили только одноместный номер на троих взрослых, хотя мы специально забронировали двухместный номер с отдельной гостиной и диваном-кроватью.
Когда мы спросили её об этом, она вдруг сказала, что «ошиблась, потому что устала». Как человек, работающий на стойке регистрации уже много лет, мог предоставить нам такую ложную информацию? Другие апартаменты якобы были недоступны. Позже нам сообщили, что нужные нам апартаменты доступны, но только за дополнительную плату в 1200 швейцарских франков. Это было для нас непонятно и неприемлемо, поскольку мы уже всё оплатили заранее. Наши просьбы были полностью проигнорированы, и никакого решения не было предложено – всё дело было в их бизнесе и наживе.
Кроме того, в номере был какой-то недостаток: не было горячей воды в раковине. Когда мы сообщили об этом, нам просто ответили, что нам следовало проверить это раньше. Мы считаем, что отель должен предоставлять своим гостям исправный и проверенный номер – само собой разумеющееся.
Завтрак также оказался большим разочарованием. На третий день яйца-полуфабрикаты оказались испорченными, а на четвёртый день в яйцеварке даже не оказалось воды. Это совершенно неприемлемо для отеля такой ценовой категории.
В общем, мы предвкушали несколько приятных, спокойных дней, но вместо этого с первого дня были разочарованы, раздражены и расстроены. Ни дружелюбия к клиентам, ни обслуживания не было. Поэтому, к сожалению, мы не можем рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали апартаменты с кухней, отдельной спальней (с двуспальной кроватью) и гостиной с диваном-кроватью. После того, как мы оплатили полную стоимость, включая налоги, госпожа Патриция на стойке регистрации сначала объяснила нам, что мы получим недавно отремонтированные апартаменты с новой кухонной техникой, ванной комнатой и мебелью. Однако, когда мы приехали в номер, оказалось, что это неправда – нам предоставили только одноместный номер на троих взрослых, хотя мы специально забронировали двухместный номер с отдельной гостиной и диваном-кроватью.
Когда мы спросили её об этом, она вдруг сказала, что «ошиблась, потому что устала». Как человек, работающий на стойке регистрации уже много лет, мог предоставить нам такую ложную информацию? Другие апартаменты якобы были недоступны. Позже нам сообщили, что нужные нам апартаменты доступны, но только за дополнительную плату в 1200 швейцарских франков. Это было для нас непонятно и неприемлемо, поскольку мы уже всё оплатили заранее. Наши просьбы были полностью проигнорированы, и никакого решения не было предложено – всё дело было в их бизнесе и наживе.
Кроме того, в номере был какой-то недостаток: не было горячей воды в раковине. Когда мы сообщили об этом, нам просто ответили, что нам следовало проверить это раньше. Мы считаем, что отель должен предоставлять своим гостям исправный и проверенный номер – само собой разумеющееся.
Завтрак также оказался большим разочарованием. На третий день яйца-полуфабрикаты оказались испорченными, а на четвёртый день в яйцеварке даже не оказалось воды. Это совершенно неприемлемо для отеля такой ценовой категории.
В общем, мы предвкушали несколько приятных, спокойных дней, но вместо этого с первого дня были разочарованы, раздражены и расстроены. Ни дружелюбия к клиентам, ни обслуживания не было. Поэтому, к сожалению, мы не можем рекомендовать этот отель.