Hotel Europa Splendid

Неприятный опыт. Мне не предоставили полностью отремонтированный номер Style, который я забронировал через booking. Com. В итоге я оказался в старом двухместном номере с матовыми окнами, как в кабинете врача, расположенном под террасой. По сути, это был подвал. Мне пришлось доплатить за приличное размещение. Забронированный мной номер Style… пропал! Такого никогда раньше не случалось ни в Италии, ни за границей. Также нелепо, что администрация утверждала, что мне предоставили правильный номер, вместо того чтобы признать свою ошибку. Отсутствие профессионализма, которое, безусловно, не соответствует южнотирольскому гостеприимству.

Чистые номера и дружелюбный персонал.
Парковка была в расположенном неподалеку частном гараже, что очень удобно (дополнительная плата 19 евро за ночь).
К сожалению, я не рекомендую этот отель веганам (кухня не очень услужлива).
Завтрак неплохой, но ужин определенно не соответствует стандартам 4-звездочного отеля, независимо от того, веган вы или нет.
Маленькие порции, еда, которая на вкус как бульонные кубики, переваренная паста, блюда для всеядных (веганское блюдо было пастой с томатным соусом, поэтому я даже не буду его учитывать) — больше похоже на паб, чем на отель.

Отзыв касается пропущенного бронирования и упущенной возможности для отеля удержать клиента, который уже останавливался у меня ранее.
Короче говоря, я совершил ошибку, забронировав номер на неверную дату. По рекомендации службы поддержки клиентов сайта, где я бронировал, я позвонил и спросил, могу ли я перенести бронирование на другую дату. Отель (согласно информации на сайте бронирования) уже получил оплату. Я предложил полную доступность для бронирования на другую дату, даже в «низкий сезон», понимая, что, учитывая мою ошибку, было бы правильно проявить гибкость и учесть любые различия в ценах. Ответ был, очевидно, отрицательным, хотя политика отмены бронирования на сайте допускает возврат средств за 5 дней до заезда (но, очевидно, не для покупок на других сайтах), поэтому я потеряю уже уплаченную сумму.
Формально всё верно, претензий нет. На мой взгляд, это упущенная возможность для персонала отеля заполучить довольного и чрезвычайно лояльного клиента, особенно учитывая, что, получив такой удар по лицу, я вряд ли когда-либо снова постучу в эту дверь. Этот явно негативный отзыв тоже останется, как бы то ни было…

Мы были там с группой. Сочетание стилей ар-нуво и ар-деко. Оригинальный стиль либерти. Очень красиво. Функциональные номера. Чисто. Превосходный приём. Все были очень дружелюбны. Расположение в самом центре. Завтрак подавали в приятной обстановке. Бар отеля также часто посещают местные жители.

Красивое здание в стиле модерн с элементами ар-деко. Очень дружелюбный персонал. Прямо в центре. Прекрасный бар… который также часто посещают местные жители. Замечательный зал для завтраков. Очень хорошие номера, не очень большие, но функциональные, с оригинальной мебелью (с инкрустацией).

Одна из лучших ночей в моей жизни. Кровать была огромной и невероятно удобной, номер просторный, с настоящим деревянным полом, а ванная комната была более чем приличной. Номер был тихим, просторным, чистым и комфортным. Единственным недостатком было то, что я останавливался всего на одну ночь, да и то по работе! Обязательно скоро вернусь сюда в отпуск. Ах да, завтрак «шведский стол» был превосходным; одно только оформление масла заслуживает 5 звёзд!

В номере 404 ужасно пахло фекалиями. Когда я сообщил об этом на ресепшен, никто не обратил на это внимания. Мне пришлось заплатить полную стоимость. Они даже не отменили плату за парковку в 19 евро. Обслуживание соответствовало запаху в номере. Больше никогда.

Мы были очень воодушевлены, когда бронировали номер и увидели прекрасные фотографии на Booking и Google, но когда приехали в отель, реальность нас шокировала. Кондиционер старый и плохо работает, номера не отремонтированы и совершенно не соответствуют красивым современным фотографиям. Персонал на стойке регистрации и Андреас были готовы к сотрудничеству, но руководство отеля не даёт сотрудникам никаких полномочий для радикального решения проблем и удовлетворения обеих сторон. Он предложил нам веера и сказал: «Я ничем не могу вам помочь, кроме как подарить вам веера! ». Его обращение было вежливым и учтивым. К вашему сведению, руководство Booking по электронной почте попросило отель бесплатно отменить бронирование, но нам отказали. Это был очень неприятный опыт пребывания в отеле в прекрасном городе. К сожалению, из-за отеля мы не смогли насладиться его красотой.
Большое спасибо, господин Андреас, за вашу помощь и улыбку 👍🏻
Мы были очень воодушевлены, когда бронировали номер и увидели прекрасные фотографии на Booking и Google, но когда мы приехали в отель, реальность нас шокировала. Кондиционер старый и плохо работает, а номера не были отремонтированы и совершенно не соответствуют красивым современным фотографиям. Персонал на стойке регистрации и Андреас были любезны, но руководство отеля не даёт сотрудникам никаких полномочий для радикального решения проблем и удовлетворения обеих сторон.

Лучший отель в моей жизни! Отличное расположение (легко добраться, очень удобно добираться пешком, рядом аптека, отличные рестораны, озеро), прекрасный отель, отличная цена, просторный номер, великолепный завтрак, приятный и отзывчивый персонал. Номер на пятом этаже был самым красивым из всех, где я когда-либо останавливался, с самым лучшим видом с балкона. Вид из каждого окна был захватывающим. Я бы переехал сюда, если бы мог. Мы были там на свадьбе и пожалели, что не остались подольше, потому что там было так красиво! Настоятельно рекомендую остановиться здесь! Не пожалеете.

Мне посчастливилось останавливаться в этом отеле несколько раз, и у меня всегда остаются тёплые воспоминания о нём. Расположение очень центральное, удобное для всех: всего несколько минут ходьбы — и вы доберётесь до термальных ванн, главной улицы с аркадами, рождественских рынков, Форста и железнодорожного вокзала. Атмосфера приятная, с элементами ретро и ар-нуво. Зал для завтрака/ужина просто великолепен. Номера небольшие, но уютные. Очень дружелюбный персонал, особая благодарность Андреасу.

Хотя мы жили в другом отеле, пару раз заходили поесть в бар отеля Splendid, куда мои родители часто приезжали 30 лет назад. Времена изменились. Поначалу всё было хорошо, цены средние, расположение идеальное, но обслуживание было немного хромает, а девушки были молодые и не очень умные. Привет!

Прекрасный исторический гранд-отель в центре Мерано.
Аркады Старого города и термальные ванны находятся всего в нескольких шагах.
Очень вкусная еда в ресторане. Отличный завтрак. Очень уютный вестибюль с новым дизайном, с баром и прекрасной террасой.
Всё было идеально чисто.
Есть крытая парковка.
Очень дружелюбный персонал во всем отеле, особенно на стойке регистрации!
Мы бы с удовольствием вернулись; нам было очень комфортно.
В следующий раз мы забронируем номер «Комфорт» с балконом; к сожалению, в этот раз свободных номеров не было.

Идеальное расположение.
— профессиональный, отзывчивый персонал.
— быстрая и эффективная регистрация.
— большой номер, очень чистый, тихий.
— отличный завтрак «шведский стол»
— отличное соотношение цены и качества.
— близлежащая, безопасная парковка 18 евро за ночь.

Очень удачное расположение: город находится менее чем в 5 минутах от отеля.
Персонал очень дружелюбный. Было приятно там находиться. В любое время.

Отель находится в центре Мерано. Все очень легко добраться. Очень чисто, хорошая еда и хорошее обслуживание. Я бы поехал туда еще раз 😃

Отель находится в самом центре, недалеко от большинства достопримечательностей. Персонал более чем услужливый и дружелюбный. Номера очень маленькие, вам почти повезло, если вы сможете развернуться! Зато балкон просторный.

Мое пребывание там было очень приятным… персонал там очень дружелюбный, и они помогли мне очень эффективно и быстро решить проблему, которая у меня возникла с booking. Com… также Андреас (администраторы) очень веселый и улыбчивый, заставил меня чувствовать себя как дома… его менеджер также был очень профессиональным и приятным. Расположение потрясающее: в самом центре, в 5 минутах от лучших ресторанов и в 3 минутах от термального спа-центра… Приятного пребывания.