Отель расположен в хорошем месте, сады прекрасно благоустроены, а новый бассейн-инфинити произвел многообещающее первое впечатление. Наш номер «Элегантный люкс» был просторным и чистым. Однако предоставленная детская кроватка была грязной, с отчетливо видимыми отпечатками пальцев на раме – это было абсолютно неприемлемо. Мы узнали об отеле благодаря профессиональным фотографиям на Booking. Com и собственном веб-сайте отеля. Онлайн-представление отличное и создает впечатление современной, высококачественной атмосферы. Однако реальность совершенно иная. Устаревшее состояние сразу бросается в глаза при входе в здание. В зоне ресепшена и баре обставлена изношенная мебель, лишенная очарования и атмосферы. Модернизированный ресторан приемлемый, но в целом ничем не примечателен и является средним. Кухня особенно разочаровала. Реклама его как «изысканной кухни», на наш взгляд, граничит с обманом. Рекламируемое меню из пяти блюд начинается с простого салат-бара, состоящего всего из нескольких стандартных салатов. Затем последовал тирольский шведский стол с закусками, предлагавший ограниченный выбор сыров, колбас, ветчины, терринов, штруделей, ньокки фрита и солений. Он был очень далек от стандартов ресторанов со звездами Мишлен или ресторанов высокой кухни. После этого предлагался выбор из двух закусок и трех основных блюд. Выбор был приемлемым, но вкус был просто средним. Опять же, никакого качества высокой кухни не было. Десерт был неплохим и вкусным, но он не смог спасти общее впечатление. Завтрак также не соответствовал стандартам, которые можно ожидать от 4-звездочного отеля. Наш ранний отъезд был особенно неприятным. Из-за чрезвычайных обстоятельств нам пришлось уехать после одной ночи, хотя изначально мы забронировали две. Администратор сразу же сослался на условия и применимый штраф за отмену бронирования в размере 80%. Причиной было названо то, что для нас был зарезервирован последний номер этой категории. В то же время, номер той же категории все еще был доступен для нескольких бронирований онлайн. Никакого убедительного объяснения предоставлено не было.
Еще большее разочарование, чем отсутствие доброжелательности, вызвало полное нежелание разобраться в ситуации или признать нас гостями. Казалось, что у них совершенно не было интереса к поиску решения или даже к получению обратной связи о нашем пребывании. Особенно в семейном бизнесе можно было бы ожидать большей гибкости, гостеприимства и искреннего интереса к клиенту.
Наш вывод: внешний образ и реальность — это две совершенно разные вещи. Любой, кто путешествует, основываясь на фотографиях и рекламных обещаниях, может быть разочарован. Для нас ясно одно: здесь завышены ожидания, которые не оправдываются на месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Еще большее разочарование, чем отсутствие доброжелательности, вызвало полное нежелание разобраться в ситуации или признать нас гостями. Казалось, что у них совершенно не было интереса к поиску решения или даже к получению обратной связи о нашем пребывании. Особенно в семейном бизнесе можно было бы ожидать большей гибкости, гостеприимства и искреннего интереса к клиенту.
Наш вывод: внешний образ и реальность — это две совершенно разные вещи. Любой, кто путешествует, основываясь на фотографиях и рекламных обещаниях, может быть разочарован. Для нас ясно одно: здесь завышены ожидания, которые не оправдываются на месте.