Вначале я хотел бы подчеркнуть, что отель Re delle Alpi произвел на нас очень хорошее первое впечатление. Персонал отеля превосходен — особенно девушка на ресепшене, которая тепло нас встретила, все четко объяснила и провела экскурсию по территории. Ресторан также заслуживает похвалы. Хотя ужины подавались очень медленно, еда была превосходной. Шеф-повар действительно талантлив, а менеджер ресторана — очень добрый и профессиональный человек, искренне заботящийся о гостях. Бассейн и вся инфраструктура отеля также создают очень позитивное первое впечатление. С точки зрения дружелюбия персонала, отель заслуживает даже 5 звезд. К сожалению, на этом положительные моменты заканчиваются. Отель рекламируется как «ски-ин/ски-аут», что вводит в заблуждение. Чтобы вернуться со склона в отель, нужно пройти примерно 200 метров в гору, что очень сложно в лыжных ботинках с лыжами. Прямого доступа к лыжным трассам к отелю нет. Более того, в первый день склон номер 7, ведущий к отелю, был полностью закрыт и не подготовлен, как и более 60% склонов на курорте Ла-Туиль. Отель предлагает короткий трансфер, но время отправления начинается уже в 15:00, что значительно сокращает уже оплаченный вами горнолыжный день.
Номера чистые, но воздух крайне сухой, что делает сон некомфортным.
Спа-зона имеет прекрасный вид, но, к сожалению, ее уровень не соответствует отелю этой категории. В саунах не было эфирных масел, а паровая сауна имела неприятный запах. Самым большим сюрпризом стали полотенца для бассейна из 100% полиэстера, которые совершенно не подходят для использования в сауне и очень неприятны для кожи. В сенсорных душевых предлагалась только холодная вода, без каких-либо ароматерапевтических функций. Единственным доступным напитком была обычная вода — ни чая, ни других напитков, что является стандартом для отелей этого уровня.
В номере вообще не было бесплатной воды. Единственная доступная вода была в мини-баре и стоила 2, 50 евро за бутылку. В отеле, который позиционирует себя как «для лиц старше 4 лет», вода должна предоставляться ежедневно бесплатно. Также не было чайника, чая и других подобных элементарных принадлежностей.
Самое большое разочарование произошло при выезде. При заселении нам сообщили, что время выезда — 11:00. Однако в последний вечер нам внезапно сказали, что у нас есть только два варианта: выезд в 8:00 или 17:00, без возможности выбрать стандартное время. Завтрак официально начинался в 8:00, но его приготовили для нас только в 7:30 — хотя он еще не был полностью готов. У нас было всего 30 минут, чтобы поесть, собрать вещи и покинуть отель.
При выезде директор оказывал на нас давление, требуя немедленной оплаты, говоря, что он не будет ждать. Нам предъявили очень длинный счет, который не позволял должным образом проверить его подлинность. Я заметил одну неверную сумму, которую исправили, но нас снова торопили с оплатой, не дав времени на тщательную проверку.
Вернувшись домой, я внимательно изучил счет и обнаружил дополнительную плату за еду, которую мы не заказывали. Мы даже не обедали в отеле. Я связался с отелем, запросив разъяснения, и попросил подписанный чек в качестве доказательства. Отель не предоставил никаких доказательств и просто заявил, что, оплатив при выезде, я принял все расходы.
Дело не в сумме денег, а в принципах и в том, как обращаются с гостями. Такой подход крайне разочаровывает и неприемлем для отеля, который заявляет о высоких стандартах.
В заключение, у отеля есть потенциал, отличный персонал ресторана и хорошее первое впечатление, но плохое управление, отсутствие прозрачности и многочисленные недостатки делают невозможным его рекомендацию. К сожалению, последний опыт полностью изменил наше мнение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номера чистые, но воздух крайне сухой, что делает сон некомфортным.
Спа-зона имеет прекрасный вид, но, к сожалению, ее уровень не соответствует отелю этой категории. В саунах не было эфирных масел, а паровая сауна имела неприятный запах. Самым большим сюрпризом стали полотенца для бассейна из 100% полиэстера, которые совершенно не подходят для использования в сауне и очень неприятны для кожи. В сенсорных душевых предлагалась только холодная вода, без каких-либо ароматерапевтических функций. Единственным доступным напитком была обычная вода — ни чая, ни других напитков, что является стандартом для отелей этого уровня.
В номере вообще не было бесплатной воды. Единственная доступная вода была в мини-баре и стоила 2, 50 евро за бутылку. В отеле, который позиционирует себя как «для лиц старше 4 лет», вода должна предоставляться ежедневно бесплатно. Также не было чайника, чая и других подобных элементарных принадлежностей.
Самое большое разочарование произошло при выезде. При заселении нам сообщили, что время выезда — 11:00. Однако в последний вечер нам внезапно сказали, что у нас есть только два варианта: выезд в 8:00 или 17:00, без возможности выбрать стандартное время. Завтрак официально начинался в 8:00, но его приготовили для нас только в 7:30 — хотя он еще не был полностью готов. У нас было всего 30 минут, чтобы поесть, собрать вещи и покинуть отель.
При выезде директор оказывал на нас давление, требуя немедленной оплаты, говоря, что он не будет ждать. Нам предъявили очень длинный счет, который не позволял должным образом проверить его подлинность. Я заметил одну неверную сумму, которую исправили, но нас снова торопили с оплатой, не дав времени на тщательную проверку.
Вернувшись домой, я внимательно изучил счет и обнаружил дополнительную плату за еду, которую мы не заказывали. Мы даже не обедали в отеле. Я связался с отелем, запросив разъяснения, и попросил подписанный чек в качестве доказательства. Отель не предоставил никаких доказательств и просто заявил, что, оплатив при выезде, я принял все расходы.
Дело не в сумме денег, а в принципах и в том, как обращаются с гостями. Такой подход крайне разочаровывает и неприемлем для отеля, который заявляет о высоких стандартах.
В заключение, у отеля есть потенциал, отличный персонал ресторана и хорошее первое впечатление, но плохое управление, отсутствие прозрачности и многочисленные недостатки делают невозможным его рекомендацию. К сожалению, последний опыт полностью изменил наше мнение.