Отзыв об отеле Valtur Cervinia Cristallo Ski Resort - Dependance 4*

Расположение отеля превосходное, и некоторые сотрудники искренне стараются быть полезными. Однако ряд политик и решений руководства существенно ухудшают качество обслуживания гостей, чего я не встречал в других пятизвездочных отелях.
Вот несколько примеров, когда я ожидал бы от руководства чёткого и публичного объяснения:
1. Отель рекламирует наличие спасателя у бассейна, однако детям 12–13 лет запрещено заходить в воду или играть в бассейне без сопровождения родителей, даже если для такого ограничения нет веских оснований, связанных с безопасностью.
2. Родители не обязаны плавать с ребёнком, но должны оставаться в зоне бассейна всё время, пока ребёнок там находится. Поскольку бассейн крытый, это создаёт дискомфорт и мешает родителям расслабиться или насладиться своим свободным временем.
3. Гости обязаны носить неудобные тапочки в зоне бассейна без каких-либо явных медицинских показаний или причин, связанных с безопасностью, — это правило скорее снижает комфорт, чем повышает его. 4. Для гостей доступен только один лифт, и он работает необычно медленно, что приводит к ежедневным задержкам и разочарованиям.
5. Номера гораздо меньше, чем ожидалось от отеля этой категории, что делает пребывание в них тесным и менее комфортным.
До сих пор полученные мной объяснения были неубедительными и оторванными от реального опыта гостей, что вызывает серьёзные вопросы о процессе принятия решений, лежащих в основе этой политики.
Учитывая эти проблемы, сложно понять, как можно оправдать пятизвёздочный рейтинг отеля без существенных изменений. Я искренне надеюсь, что руководство отреагирует конструктивно и решит эти проблемы.
На данном этапе, в середине пребывания, моя оценка — 2 звезды. Она может измениться в зависимости от того, как будет обработан этот отзыв.