Отзыв об отеле Hotel Stella Maris 3*

Мы забронировали двухместный номер площадью 25 м² с двуспальной кроватью и диваном. Вместо этого нам предоставили небольшую комнатушку с двумя односпальными кроватями, без дивана, что совершенно не соответствовало описанию и фотографиям нашего бронирования. Когда мы подняли этот вопрос на стойке регистрации, они якобы проконсультировались с менеджером, пока мы стояли рядом. Однако менеджер оставался в тени; администратору была поручена неблагодарная задача сообщить нам плохую новость: если мы хотим, мы можем получить номер с видом на море за дополнительные 30 евро в сутки. Это было не решение, а скорее попытка продать больше. Когда мы выразили своё несогласие, вокруг нас внезапно появилась группа из семи сотрудников, в то время как менеджер стоял совершенно в стороне и исчез. Это показалось нам пугающим и совсем не дружелюбным по отношению к клиентам. Тогда мы связались с Booking. Com, где нам подтвердили, что мы действительно имеем право на более просторный номер с забронированными удобствами. Тем не менее, отель стоял на своём. Даже при выезде к нам не отнеслись всерьёз. Персонал продолжал спорить, вместо того чтобы действовать клиентоориентированно. Никаких извинений или компенсации не последовало; они просто заплатили туристический налог и ушли. Короче говоря, нам предоставили номер, не соответствующий нашим требованиям бронирования, не предоставили достойного обслуживания и не предложили никакого решения, и в итоге мы остались крайне недружелюбными. Мы никогда сюда не вернёмся.