Кассирша Кьяра была очень груба, еда ужасная, избегайте этого места!
В ОТВЕТ ВЛАДЕЛЬЦУ:
Уважаемый владелец Baschera,
Хочу выразить сожаление по поводу негативного опыта, усугублённого непрофессиональным отношением официантки Кьяры и нежеланием хозяйки (она повернулась к нам спиной, куря вейп в ресторане) открыто общаться с посетителями.
Проблема заключается не только в ошибке — не проинформировать половину группы об условиях «спортивного меню», — но и в том, что хозяйка не признала её сразу, проявив высокомерие и потребовав полной оплаты. Признание ошибки произошло только после негативного отзыва, что красноречиво говорит о стремлении решить проблему открыто.
Кроме того, по словам официантки Кьяры, «скидка», предложенная на общую сумму в 440 евро, потраченную группой, составила бы всего 15 евро. Такое отношение совершенно не соответствует вашим волшебным ожиданиям и обещанному качеству обслуживания. Поэтому крайне важно пересмотреть способы коммуникации в меню и предоставить клиентам возможность сделать осознанный выбор, учитывая, что знаменитое спортивное меню НИГДЕ не упоминалось. В противном случае вы рискуете столкнуться с практикой, которая может быть воспринята как несправедливая, а то и вводящая в заблуждение.
Здоровая доля скромности в признании ошибок и уважительном общении с клиентами, безусловно, пойдет вам на пользу. Профессионализм измеряется именно этими аспектами, а не только положительными отзывами, которые легко могут быть ложными.
P. S. : Рекомендую владельцу присутствовать в самые важные вечера недели, чтобы следить за кассирами и фиктивными владельцами, которые не работают, и, таким образом, иметь возможность дать ПРАВДИВЫЙ ответ на мой отзыв. К сожалению, несколько сотрудников курили электронные сигареты в заведении; похоже, это было обычным явлением.
Надеюсь, этот отзыв поможет вам стать лучше и быть честнее с клиентами!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В ОТВЕТ ВЛАДЕЛЬЦУ:
Уважаемый владелец Baschera,
Хочу выразить сожаление по поводу негативного опыта, усугублённого непрофессиональным отношением официантки Кьяры и нежеланием хозяйки (она повернулась к нам спиной, куря вейп в ресторане) открыто общаться с посетителями.
Проблема заключается не только в ошибке — не проинформировать половину группы об условиях «спортивного меню», — но и в том, что хозяйка не признала её сразу, проявив высокомерие и потребовав полной оплаты. Признание ошибки произошло только после негативного отзыва, что красноречиво говорит о стремлении решить проблему открыто.
Кроме того, по словам официантки Кьяры, «скидка», предложенная на общую сумму в 440 евро, потраченную группой, составила бы всего 15 евро. Такое отношение совершенно не соответствует вашим волшебным ожиданиям и обещанному качеству обслуживания. Поэтому крайне важно пересмотреть способы коммуникации в меню и предоставить клиентам возможность сделать осознанный выбор, учитывая, что знаменитое спортивное меню НИГДЕ не упоминалось. В противном случае вы рискуете столкнуться с практикой, которая может быть воспринята как несправедливая, а то и вводящая в заблуждение.
Здоровая доля скромности в признании ошибок и уважительном общении с клиентами, безусловно, пойдет вам на пользу. Профессионализм измеряется именно этими аспектами, а не только положительными отзывами, которые легко могут быть ложными.
P. S. : Рекомендую владельцу присутствовать в самые важные вечера недели, чтобы следить за кассирами и фиктивными владельцами, которые не работают, и, таким образом, иметь возможность дать ПРАВДИВЫЙ ответ на мой отзыв. К сожалению, несколько сотрудников курили электронные сигареты в заведении; похоже, это было обычным явлением.
Надеюсь, этот отзыв поможет вам стать лучше и быть честнее с клиентами!