Я не могу рекомендовать его, за исключением особых случаев:
Отель расположен в отличном месте. К сожалению, руководство неорганизованное и непрофессиональное. Я говорю это, основываясь на конкретных событиях, которые произошли и о которых я лично сообщил владельцам. Поэтому это отзыв не «клавиатурного льва», а человека, который сам столкнулся с неадекватностью обслуживания по сравнению с качеством услуг, предоставляемых непосредственно заинтересованным лицам.
Как я уже упоминал, отель находится в 50 метрах от моря. Море в Сан-Мауро-а-Маре, к сожалению, приемлемо только в лучшие дни, но это, конечно, не вина управляющих. Отель разделён на два здания: одно отремонтированное, а другое с номерами, обставленными мебелью 1970-х годов, с ванными комнатами, обшарпанными от пешеходов и постоянно грязными поверхностями. Мы остановились в старом корпусе, запущенном и плохо обслуживаемом. Кондиционер тоже был установлен ещё в 1980-х и 1990-х годах, но мы его не включали, опасаясь биологического риска, учитывая погодные условия.
Крошечный лифт (инвалидная коляска туда не поместится) работал с перебоями. В последний день нам пришлось спускать чемоданы со второго этажа. Лестница всегда скользкая и засыпанная песком, а убирают её только раз в день.
Завтрак, обед и ужин – шведский стол, и остатки еды с предыдущего приёма пищи возвращаются на шведский стол без особых хлопот (обычно они готовят новые блюда из остатков, но не те же самые разогретые блюда).
Проблемы возникли по прибытии. Мы договорились с хозяйкой Иларией о номере на пять человек с односпальными кроватями (то есть не двухъярусными), потому что мы неоднократно говорили, что наши дети очень высокие и больше не помещаются на двухъярусных кроватях. Мы вошли в номер, и знаете что? Двухъярусные кровати! Я спустился вниз и сообщил об этом недосмотре на стойку регистрации, но администратор сказала мне, что она ничего не знает об этом, и попросила найти техника (разнорабочего), чтобы он исправил проблему. Я должен был ждать в своем номере. Было 9:30 утра. В 12:00 я вернулся на стойку регистрации, чтобы узнать новости, и они сказали, что техника прибудет и что они настоятельно рекомендуют ему это сделать. Мы пообедали… официант ничего не знал о нашем прибытии, и через некоторое время ему удалось раздобыть для нас столик… но он был снаружи, потому что внутри не было места (они найдут для нас место внутри через три дня). Было уже 15:00, и кровати по-прежнему были двухъярусными, поэтому мне удалось запросить информацию, но безуспешно. Техника не прибудет до 17:30, поэтому мне пришлось ждать его в номере. Решение было найдено в 20:00: поставить (с моей физической помощью) две кровати поменьше, но, к сожалению, из этих двух кроватей торчали наши ноги. Ситуация разрешилась только на следующий день, после того как я поговорил с хозяйкой, сказав ей, что уже потерял день отпуска… что никто мне деньги не вернёт. Этот разговор привёл лишь к пассивному, бесполезному и банальному ответу… такое случается… отсутствие коммуникации и централизованного принятия решений снижают доверие к подписанным коммерческим договорам, возможно, из-за того, что слишком много информации обрабатывает один человек.
Уборка: плохо; пылесоса нет, вся уборка производится только метлой и шваброй; в моём номере даже осталась перчатка для душа от предыдущего гостя.
Аниматоры были на высшем уровне: Мишель, Пальмина и Кристиан — три замечательных и всегда улыбающихся молодых человека, лучик солнца в ночной жизни Royal Inn, как и официанты, которые всегда были на связи, и Паоло, отличный ночной портье, отзывчивый и приветливый. Совет: при бронировании попросите, чтобы вас ждали на ресепшене, где обычно больше людей, и попросите их всё записать в смету. Перед отъездом позвоните им накануне и напомните о договорённости.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель расположен в отличном месте. К сожалению, руководство неорганизованное и непрофессиональное. Я говорю это, основываясь на конкретных событиях, которые произошли и о которых я лично сообщил владельцам. Поэтому это отзыв не «клавиатурного льва», а человека, который сам столкнулся с неадекватностью обслуживания по сравнению с качеством услуг, предоставляемых непосредственно заинтересованным лицам.
Как я уже упоминал, отель находится в 50 метрах от моря. Море в Сан-Мауро-а-Маре, к сожалению, приемлемо только в лучшие дни, но это, конечно, не вина управляющих. Отель разделён на два здания: одно отремонтированное, а другое с номерами, обставленными мебелью 1970-х годов, с ванными комнатами, обшарпанными от пешеходов и постоянно грязными поверхностями. Мы остановились в старом корпусе, запущенном и плохо обслуживаемом. Кондиционер тоже был установлен ещё в 1980-х и 1990-х годах, но мы его не включали, опасаясь биологического риска, учитывая погодные условия.
Крошечный лифт (инвалидная коляска туда не поместится) работал с перебоями. В последний день нам пришлось спускать чемоданы со второго этажа. Лестница всегда скользкая и засыпанная песком, а убирают её только раз в день.
Завтрак, обед и ужин – шведский стол, и остатки еды с предыдущего приёма пищи возвращаются на шведский стол без особых хлопот (обычно они готовят новые блюда из остатков, но не те же самые разогретые блюда).
Проблемы возникли по прибытии. Мы договорились с хозяйкой Иларией о номере на пять человек с односпальными кроватями (то есть не двухъярусными), потому что мы неоднократно говорили, что наши дети очень высокие и больше не помещаются на двухъярусных кроватях. Мы вошли в номер, и знаете что? Двухъярусные кровати! Я спустился вниз и сообщил об этом недосмотре на стойку регистрации, но администратор сказала мне, что она ничего не знает об этом, и попросила найти техника (разнорабочего), чтобы он исправил проблему. Я должен был ждать в своем номере. Было 9:30 утра. В 12:00 я вернулся на стойку регистрации, чтобы узнать новости, и они сказали, что техника прибудет и что они настоятельно рекомендуют ему это сделать. Мы пообедали… официант ничего не знал о нашем прибытии, и через некоторое время ему удалось раздобыть для нас столик… но он был снаружи, потому что внутри не было места (они найдут для нас место внутри через три дня). Было уже 15:00, и кровати по-прежнему были двухъярусными, поэтому мне удалось запросить информацию, но безуспешно. Техника не прибудет до 17:30, поэтому мне пришлось ждать его в номере. Решение было найдено в 20:00: поставить (с моей физической помощью) две кровати поменьше, но, к сожалению, из этих двух кроватей торчали наши ноги. Ситуация разрешилась только на следующий день, после того как я поговорил с хозяйкой, сказав ей, что уже потерял день отпуска… что никто мне деньги не вернёт. Этот разговор привёл лишь к пассивному, бесполезному и банальному ответу… такое случается… отсутствие коммуникации и централизованного принятия решений снижают доверие к подписанным коммерческим договорам, возможно, из-за того, что слишком много информации обрабатывает один человек.
Уборка: плохо; пылесоса нет, вся уборка производится только метлой и шваброй; в моём номере даже осталась перчатка для душа от предыдущего гостя.
Аниматоры были на высшем уровне: Мишель, Пальмина и Кристиан — три замечательных и всегда улыбающихся молодых человека, лучик солнца в ночной жизни Royal Inn, как и официанты, которые всегда были на связи, и Паоло, отличный ночной портье, отзывчивый и приветливый. Совет: при бронировании попросите, чтобы вас ждали на ресепшене, где обычно больше людей, и попросите их всё записать в смету. Перед отъездом позвоните им накануне и напомните о договорённости.