Сам отель был прекрасен. Номер был отличным, виды потрясающие, и в целом отель превзошел наши ожидания.
К сожалению, наше общение с сотрудницей на ресепшене полностью омрачило то, что в противном случае могло бы стать прекрасным отдыхом.
Мы задержались допоздна, собирая вещи, и вместо того, чтобы профессионально уладить ситуацию, сотрудница на ресепшене была грубой, нетерпеливой и становилась все более агрессивной. Она взяла с нас 40 долларов за поздний выезд, с чем я была согласна. Пока мы сидели в лобби спа-салона, ожидая его открытия, та же женщина ворвалась туда, начала нас донимать и кричать, утверждая, что мы не можем там сидеть. Вместо того, чтобы вежливо и уважительно нам об этом сказать, сотрудница обращалась с нами так, будто мы незаконно проникли на чужую территорию.
Я работаю в сфере обслуживания гостей и останавливалась во многих отелях, но никогда не сталкивалась с таким непрофессиональным общением персонала с платящими гостями.
Это досадно, потому что сам отель замечательный, но обслуживание клиентов — важная часть впечатления. Судя по тому, как с нами обращались при выезде, я бы НЕ рекомендовала этот отель.
ОБНОВЛЕНИЕ:
Да, возможно, мы проникли в несанкционированную зону, но мы об этом не знали. Но ей не нужно было кричать на нас, как на преступников. Она могла бы отнестись к нам с уважением, но не сделала этого. Она кричала на нас, как будто мы незаконно проникли на чужую территорию, а я заплатила более 200 долларов за проживание в этом отеле. Она была УЖАСНА.
Хотя я признаю, что могут быть разные интерпретации некоторых событий, мой отзыв никогда не касался в первую очередь платы в 40 евро или ваших операционных процедур. Он касался того, как со мной обращался сотрудник вашего отеля.
Ни в какой момент я не ожидала особого отношения или исключения из правил отеля. Если были какие-либо опасения по поводу нашего присутствия в спа-зоне или по какому-либо другому вопросу, эти опасения можно было бы высказать профессионально и уважительно. Вместо этого взаимодействие показалось мне излишне враждебным, агрессивным и унизительным. Сотрудник был ГРУБЫМ и непрофессиональным, и не должен был обращаться с нами так, будто мы незаконно находились на территории отеля. Я пишу этот отзыв.
Отели оцениваются не только по их удобствам, виду из окна и предоставляемым услугам — которые, как я уже отмечала, были превосходными — но и по тому, как к гостям относятся в случае возникновения проблем. Причина, по которой я оставила свой отзыв, заключается в том, что тон и подход, использованные администратором, значительно испортили то, что в остальном было прекрасным пребыванием.
Я уважаю ваше право на соблюдение ваших правил. Однако соблюдение правил и вежливое отношение к гостям не являются взаимоисключающими. Мой опыт показывает, что ситуацию можно было разрешить с гораздо большим профессионализмом и уважением.
Я подтверждаю свой отзыв и свое описание того, как я себя чувствовала как гость в этой ситуации.
С уважением,
Элизабет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наше общение с сотрудницей на ресепшене полностью омрачило то, что в противном случае могло бы стать прекрасным отдыхом.
Мы задержались допоздна, собирая вещи, и вместо того, чтобы профессионально уладить ситуацию, сотрудница на ресепшене была грубой, нетерпеливой и становилась все более агрессивной. Она взяла с нас 40 долларов за поздний выезд, с чем я была согласна. Пока мы сидели в лобби спа-салона, ожидая его открытия, та же женщина ворвалась туда, начала нас донимать и кричать, утверждая, что мы не можем там сидеть. Вместо того, чтобы вежливо и уважительно нам об этом сказать, сотрудница обращалась с нами так, будто мы незаконно проникли на чужую территорию.
Я работаю в сфере обслуживания гостей и останавливалась во многих отелях, но никогда не сталкивалась с таким непрофессиональным общением персонала с платящими гостями.
Это досадно, потому что сам отель замечательный, но обслуживание клиентов — важная часть впечатления. Судя по тому, как с нами обращались при выезде, я бы НЕ рекомендовала этот отель.
ОБНОВЛЕНИЕ:
Да, возможно, мы проникли в несанкционированную зону, но мы об этом не знали. Но ей не нужно было кричать на нас, как на преступников. Она могла бы отнестись к нам с уважением, но не сделала этого. Она кричала на нас, как будто мы незаконно проникли на чужую территорию, а я заплатила более 200 долларов за проживание в этом отеле. Она была УЖАСНА.
Хотя я признаю, что могут быть разные интерпретации некоторых событий, мой отзыв никогда не касался в первую очередь платы в 40 евро или ваших операционных процедур. Он касался того, как со мной обращался сотрудник вашего отеля.
Ни в какой момент я не ожидала особого отношения или исключения из правил отеля. Если были какие-либо опасения по поводу нашего присутствия в спа-зоне или по какому-либо другому вопросу, эти опасения можно было бы высказать профессионально и уважительно. Вместо этого взаимодействие показалось мне излишне враждебным, агрессивным и унизительным. Сотрудник был ГРУБЫМ и непрофессиональным, и не должен был обращаться с нами так, будто мы незаконно находились на территории отеля. Я пишу этот отзыв.
Отели оцениваются не только по их удобствам, виду из окна и предоставляемым услугам — которые, как я уже отмечала, были превосходными — но и по тому, как к гостям относятся в случае возникновения проблем. Причина, по которой я оставила свой отзыв, заключается в том, что тон и подход, использованные администратором, значительно испортили то, что в остальном было прекрасным пребыванием.
Я уважаю ваше право на соблюдение ваших правил. Однако соблюдение правил и вежливое отношение к гостям не являются взаимоисключающими. Мой опыт показывает, что ситуацию можно было разрешить с гораздо большим профессионализмом и уважением.
Я подтверждаю свой отзыв и свое описание того, как я себя чувствовала как гость в этой ситуации.
С уважением,
Элизабет.