Мы провели в этом отеле шесть дней.
Номер был красивый, в идеально итальянском стиле, с чудесным балконом с видом на море и прекрасной ванной комнатой.
Персонал: Персонал был ужасным, такого я раньше не встречала. Когда я спросила женщину с короткой стрижкой, можно ли поменять нам постель, она посмотрела на меня так, будто я спрашивала о чём-то странном. Нам не меняли постель два дня, а я ожидаю, что в четырёхзвёздочном отеле будут менять постельное бельё через день. Женщина строго напомнила мне, что так не бывает, что они делают это только раз в три дня. Я считаю это неприемлемым. Обычно я прошу заменить постель, но мне отказывают, но я дала понять, что это будет сделано, потому что вы делаете всё для своих гостей.
Исключение: За исключением мужчины в очках, который обеспечивает превосходное обслуживание. Когда мы поздно вернулись домой после ужина и коктейлей, он испек специально для нас круассаны и угостил ими. Этот мужчина заслуживает пяти звёзд: всегда с улыбкой на лице и готов сделать всё возможное и помочь.
Потерянная мягкая игрушка: На третий день пропала моя мягкая игрушка, которую мама подарила мне в детстве. Я решила, что её отправили в прачечную, но её так и не нашли. Я стояла у стойки регистрации, плакала, но мужчина с гербом сначала пошутил, а потом сказал: «Это не наша вина, вам следовало положить её в сейф». Он сказал: «Если её найдут, мы вам позвоним и вышлем». Но я так и не получила ответа. Получается, это моя обязанность – положить свои мягкие игрушки и всё остальное в сейф. Нельзя требовать этого от своих гостей. И это крайне непрофессионально.
Душ: Душ работает неправильно. Нужно настроить его на определённую температуру, иначе вода становится то обжигающе горячей, то холодной. После этого последние два дня у нас был только холодный душ, из-за чего утром, когда нужно было уезжать, нельзя было принять душ, а ехать домой 16 часов. Когда я сообщила об этом, девушка сказала: «Да, я разберусь». После этого мне пришлось самой перезвонить, чтобы спросить, починили ли что-то, на что она ответила: «Да, но сначала нужно приехать и починить бойлер». Другими словами, ничего не было сделано.
Гигиена: В первый день мы распаковали чемодан и были в шоке от того, насколько грязным был пол. Вот фотография моей ноги после получаса ходьбы по номеру. Когда я показала её женщине с короткими волосами, она снова посмотрела на меня с ужасом.
Кондиционер: Кондиционер очень шумный, и им невозможно управлять самостоятельно. Мы много раз просили его выключить, но продолжали потеть каждую ночь. Только в последний вечер молодая женщина с чёрными волосами действительно прислушалась к нам, и мы наконец-то провели чудесную прохладную ночь.
Служба поддержки клиентов/менеджмент: После всех этих инцидентов, и особенно потери моей плюшевой игрушки, мы потребовали компенсацию. Мои вещи должны быть в безопасности в номере отеля; Это закон, и отель несёт за это ответственность. Но мужчина сказал: «Вы ничего не получите, потому что это не наша вина». Когда я попросил позвать управляющего, он ответил: «Нет, я директор». С этими людьми ничего не поделаешь; они просто ужасные.
Я хотел бы связаться с настоящим управляющим этого отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер был красивый, в идеально итальянском стиле, с чудесным балконом с видом на море и прекрасной ванной комнатой.
Персонал: Персонал был ужасным, такого я раньше не встречала. Когда я спросила женщину с короткой стрижкой, можно ли поменять нам постель, она посмотрела на меня так, будто я спрашивала о чём-то странном. Нам не меняли постель два дня, а я ожидаю, что в четырёхзвёздочном отеле будут менять постельное бельё через день. Женщина строго напомнила мне, что так не бывает, что они делают это только раз в три дня. Я считаю это неприемлемым. Обычно я прошу заменить постель, но мне отказывают, но я дала понять, что это будет сделано, потому что вы делаете всё для своих гостей.
Исключение: За исключением мужчины в очках, который обеспечивает превосходное обслуживание. Когда мы поздно вернулись домой после ужина и коктейлей, он испек специально для нас круассаны и угостил ими. Этот мужчина заслуживает пяти звёзд: всегда с улыбкой на лице и готов сделать всё возможное и помочь.
Потерянная мягкая игрушка: На третий день пропала моя мягкая игрушка, которую мама подарила мне в детстве. Я решила, что её отправили в прачечную, но её так и не нашли. Я стояла у стойки регистрации, плакала, но мужчина с гербом сначала пошутил, а потом сказал: «Это не наша вина, вам следовало положить её в сейф». Он сказал: «Если её найдут, мы вам позвоним и вышлем». Но я так и не получила ответа. Получается, это моя обязанность – положить свои мягкие игрушки и всё остальное в сейф. Нельзя требовать этого от своих гостей. И это крайне непрофессионально.
Душ: Душ работает неправильно. Нужно настроить его на определённую температуру, иначе вода становится то обжигающе горячей, то холодной. После этого последние два дня у нас был только холодный душ, из-за чего утром, когда нужно было уезжать, нельзя было принять душ, а ехать домой 16 часов. Когда я сообщила об этом, девушка сказала: «Да, я разберусь». После этого мне пришлось самой перезвонить, чтобы спросить, починили ли что-то, на что она ответила: «Да, но сначала нужно приехать и починить бойлер». Другими словами, ничего не было сделано.
Гигиена: В первый день мы распаковали чемодан и были в шоке от того, насколько грязным был пол. Вот фотография моей ноги после получаса ходьбы по номеру. Когда я показала её женщине с короткими волосами, она снова посмотрела на меня с ужасом.
Кондиционер: Кондиционер очень шумный, и им невозможно управлять самостоятельно. Мы много раз просили его выключить, но продолжали потеть каждую ночь. Только в последний вечер молодая женщина с чёрными волосами действительно прислушалась к нам, и мы наконец-то провели чудесную прохладную ночь.
Служба поддержки клиентов/менеджмент: После всех этих инцидентов, и особенно потери моей плюшевой игрушки, мы потребовали компенсацию. Мои вещи должны быть в безопасности в номере отеля; Это закон, и отель несёт за это ответственность. Но мужчина сказал: «Вы ничего не получите, потому что это не наша вина». Когда я попросил позвать управляющего, он ответил: «Нет, я директор». С этими людьми ничего не поделаешь; они просто ужасные.
Я хотел бы связаться с настоящим управляющим этого отеля.