Отзыв об отеле Hotel Exclusive

Крайне разочаровывающий опыт – некачественное обслуживание, неорганизованность и полное отсутствие клиентского сервиса.
Я остановился в отеле Exclusive, расположенном в центре Риччоне, забронировав номер через Booking. Com. Моё пребывание не оправдало ожиданий из-за серьёзных недостатков в обслуживании и небрежного управления, которое назвать небрежным – это мягко сказано.
1. Парковка не соответствует описанию.
На сайте было заявлено наличие «зарезервированной парковки», но в реальности всё оказалось иначе. Парковочных мест было ограничено, они не были зарезервированы и предоставлялись на неустановленных условиях. После нескольких попыток найти место поблизости меня наконец попросили временно припарковаться и оставить ключи от машины на стойке регистрации, а сотрудники отеля могли перемещать её по своему усмотрению.
Подобное положение дел не только прямо противоречит условиям бронирования, но и вызывает серьёзные опасения относительно безопасности гостей, их ответственности и свободы передвижения. Передача ключей от машины неавторизованному персоналу не может и не должна быть неявным условием для получения услуги, обещанной как «конфиденциальная».
2. Полное отсутствие ночного комфорта.
Кровать в номере была маленькой, очень жёсткой и состояла исключительно из пружин, что мешало нормальному сну. Я испытывал боли в спине и суставах – явный признак совершенно неприемлемого качества матраса. Это также свидетельствует о невнимании к качеству гостеприимства.
Цена за одну ночь (60 евро) никоим образом не оправдана фактически оказанными услугами. Несоответствие между заявленным и реальным, поверхностное обслуживание и отсутствие минимальных стандартов комфорта делают пребывание здесь крайне неудовлетворительным.
Я не только не вернусь в этот объект, но и считаю целесообразным сообщить об этом инциденте на платформы бронирования, чтобы они могли пересмотреть опубликованную информацию для защиты будущих гостей.