Отзыв об отеле Hotel Bamby 3*

Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим и омрачен рядом плохих услуг, которые сделали мое пребывание утомительным и совсем не спокойным. Я забронировала номер заранее (в мае), четко указав на свои проблемы с передвижением и необходимость подходящего номера с душем для предотвращения падений. Несмотря на это, по прибытии мне предоставили номер на четвертом этаже, куда не доезжал лифт: неприемлемая ситуация для человека с ограниченными возможностями передвижения. После отказа от номера мне предложили другой… без душа, несмотря на то, что я несколько раз просила об этом, даже после внесения залога. Я снова сообщила о проблеме, и мне снова поменяли номер: опять же без душа.
После восьми часов пути, измученная, я была вынуждена согласиться на размещение, которое не соответствовало моим потребностям. Уже по одному этому я поняла, что организация была недостаточной. Качество еды было еще одним слабым местом: блюда часто были слишком солеными, кухня была простой и очень плохой, а если вы просили что-то дополнительное, ответ был: «Если что-нибудь останется, я принесу вам». Не самый внимательный сервис. Уборка номеров была столь же неудовлетворительной: мне приходилось лично просить о смене постельного белья через 6 дней, а каждое утро в 8:15 стучали, чтобы убраться… но так и не убирали. Просто стягивали простыню. И делали это плохо.
Что касается бара: в обеденное время вы сразу же оплачиваете кофе, но без чека. Эта практика не только нерегулярна, но и непрозрачна. В любом уважающем себя отеле потребление фиксируется в номере или, по крайней мере, документируется. При оплате, учитывая длинный список недостатков обслуживания, я попросил небольшую скидку. Ответ владельца был дерзким и непрофессиональным: мне сказали, что мне предоставили трехместный номер, как будто это была услуга, и что «она не делает скидок».
Жаль, что трехместный номер не решил ни одной из реальных проблем: доступность, чистота, отсутствие необходимых принадлежностей, плохая организация.
А насчет кофе без чеков… никаких объяснений. Учитывая все это, я настоятельно не рекомендую это заведение.
Я также подам официальную жалобу, потому что произошедшее неприемлемо как с точки зрения гостеприимства, так и обслуживания клиентов.