Отзыв об отеле Hotel Esplanade

С 10.08.25 по 16.08.25! УЖАСНЫЙ опыт! Мы забронировали люкс с видом на море и возможностью содержать домашних животных, но на самом деле это номер с двумя спальнями и большим балконом! Ковровое покрытие (не очень подходит для размещения четвероногих друзей). По прибытии я сразу же указала на то, что номер не соответствует описанию на сайте. Я упомянула, что на ковре есть пятна, что ванная комната не соответствует описанию (мы специально спрашивали, старая ли ванная комната или после ремонта), нет душевого поддона (каждый душ заливает всё помещение), они попросили 18 евро дополнительно за финальную уборку и дезинфекцию номера, и сегодня у них хватило смелости попросить с меня доплату, потому что моя собака вчера вечером справила физиологические нужды (она покакала). Конечно же, я убрала и сообщила уборщице, что у неё есть средство для распыления. Должна отметить, что спустя 2 часа пятен не осталось! Но, несмотря ни на что, с меня попросили доплату! Единственный положительный момент — дружелюбие персонала ресторана, в то время как персонал на стойке регистрации, на мой взгляд, совершенно не подготовлен: они следуют протоколу и на каждое замечание отвечают шаблонными фразами! С самого дня моего прибытия я просил подтверждения оплаты, спрашивал разницу в цене между двухместным семейным номером с видом на море и люксом с видом на море! Пока ответа нет! Наконец, вчера вечером мне удалось поговорить с управляющим объектом недвижимости, очень дружелюбным и отзывчивым человеком. К сожалению, возникло некоторое недопонимание! Я очень ценю его отзывчивость и профессионализм! Да, он извинился, честно говоря, я очень ценю это! Номера будут отремонтированы в конце сезона, так что, возможно, они всё пересмотрят!