Отзыв об отеле Hotel Desiree 3*

При заселении в филиал отеля Désirée в Гаттео-а-Маре нам сообщили, что детская кроватка для нашего двухлетнего сына недоступна, несмотря на то, что это требование было четко указано в бронировании. Причиной послужило отсутствие места для ее установки и тот факт, что все доступные варианты кроваток были распроданы. Когда мы попросили уточнить, сотрудник ответил, что «Mirabilandia» предлагает номера с определенными удобствами, и что в бронировании указан «трехместный номер». Однако мы подчеркнули, что, несмотря на указание этого типа номера, ребенок был специально запрошен. К сожалению, альтернативного решения предложено не было, и ответственность была возложена исключительно на Mirabilandia владельцем отеля, что мы считаем неприемлемым. Предоставленный нам номер оказался крайне маленьким и плохо убранным: не было одноразового мыла, а на полотенцах валялись волосы. Обращение персонала было грубым и непрофессиональным. Кондиционер и мини-бар, которые, как казалось, были включены в стоимость бронирования, на самом деле являются платными дополнительными услугами: 3 евро в день за холодильник и 4 евро в день за кондиционер. Кроме того, мы хотели бы отметить, что владелец хранит документы, удостоверяющие личность гостей, и по возвращении предъявляет их вместе с документами других гостей, тем самым нарушая конфиденциальность каждого. Наконец, внутренняя парковка, хотя и бесплатная, устроена таким образом, что другие автомобили могут заблокировать припаркованные машины в дальнейшем; владелец просто дал нам объяснение, не предложив никакого решения, кроме как постучать в двери других гостей, надеясь, что они находятся в своих номерах и готовы их переставить. Я никогда не сталкивался и не получал такого ужасного и абсурдного обращения!