Отзыв об отеле Hotel La Fenice

Мы — группа 18-летних, и мы провели одну ночь в этом отеле.
С самого начала нас встретили очень неприятно. На ресепшене мы встретили женщину, которая с первого взгляда проявила к нам много «сочувствия».
Нам сразу же пришлось заплатить, не показав номера, возможно, чтобы скрыть то, что нас ждало…
После оплаты, с множеством проблем и без понимания с нашей стороны, мы вошли в номера.
В одном из номеров нас ждал приятный сюрприз: стена, покрытая плесенью, куда мы не смогли войти из-за сильного запаха, добавив, что одна из девушек в нашей группе страдает астмой.
Мы сразу же обсудили проблему, спросив, возможна ли смена номера или, если нет, хотя бы возврат денег.
Женщина, очень раздраженная и, главное, грубая, ответила нам, что другого номера нет и возврат денег невозможен. Но это возможно только в том случае, если они сдадут номер кому-нибудь другому, а это о многом говорит. Как можно сдавать номер в таких условиях? Давайте вспомним, что он разговаривал с 18-летними, высмеивая нас за наш возраст. Ситуация улучшилась только в 20:00, когда родитель одного из членов группы решил позвонить в отель. На многочисленные звонки также отвечали очень грубо, четыре раза бросая трубку. Только позже нам сказали, что предоставят другой номер, хотя ранее нам говорили, что отель занят. Добавлю, что чистота в каждом номере оставляет желать лучшего, если не сказать, что отсутствует вовсе. Мы обнаружили пепел на подоконнике в ванной, волосы на простынях и грязные простыни. Душ был непригоден к использованию, он не выключался, и ванная комната была затоплена. Мы заплатили за постельное белье, а нам дали только одно маленькое полотенце. Мы также вернулись в отель очень рано утром, и никто не открыл нам дверь, даже после нескольких звонков. Следует отметить, что консьерж-служба работает круглосуточно. Делайте выводы сами. Огромное разочарование в отношении ко мне. Даже на кассе они не потрудились поздороваться. Вежливость и уважение полностью отсутствовали.