Мы забронировали номер на две ночи в этом отеле, но как только приехали, были крайне разочарованы. Номер совершенно не соответствовал фотографиям на сайте. Двухъярусные кровати явно были для детей, а нас было четверо взрослых, поэтому никто не выспался. Кроме того, в номере было грязно, и мы слышали соседей так, будто они были у нас в номере, что мешало нам спать.
Через полчаса после осмотра номера мы решили сообщить на стойке регистрации, что хотим остановиться всего на одну ночь вместо двух. Они согласились, но при выезде отказались вернуть деньги за вторую ночь. В подписанном нами договоре не было пункта о невозврате средств; была лишь простая подпись. Правила невозврата средств скрыты на сайте, и нам о них не упомянули и не объяснили, что ещё больше усугубило ситуацию. Мы попросили позвать начальника, но администратор на ресепшене заявила, что в отеле в это время никого нет, и что она не сможет помочь, приедет только во второй половине дня. Позже мы обнаружили, что это была ложь, поскольку, когда мы подали жалобу в IAT (Налоговая и таможенная служба) и полицию, они позвонили в отель, и менеджер отеля прибыл в течение 15 минут, что показало, что с ним можно было связаться с самого начала.
Когда мы попросили подать письменную жалобу, администратор на ресепшене ответила, что это можно сделать только через Google или на чистом листе бумаги, что явно усложнит процесс, поскольку лист, скорее всего, будет выброшен. Позже в IAT нам сообщили, что отель должен был сообщить нам, что мы можем подать жалобу там, и поручили нам это сделать, но этого так и не произошло.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Через полчаса после осмотра номера мы решили сообщить на стойке регистрации, что хотим остановиться всего на одну ночь вместо двух. Они согласились, но при выезде отказались вернуть деньги за вторую ночь. В подписанном нами договоре не было пункта о невозврате средств; была лишь простая подпись. Правила невозврата средств скрыты на сайте, и нам о них не упомянули и не объяснили, что ещё больше усугубило ситуацию. Мы попросили позвать начальника, но администратор на ресепшене заявила, что в отеле в это время никого нет, и что она не сможет помочь, приедет только во второй половине дня. Позже мы обнаружили, что это была ложь, поскольку, когда мы подали жалобу в IAT (Налоговая и таможенная служба) и полицию, они позвонили в отель, и менеджер отеля прибыл в течение 15 минут, что показало, что с ним можно было связаться с самого начала.
Когда мы попросили подать письменную жалобу, администратор на ресепшене ответила, что это можно сделать только через Google или на чистом листе бумаги, что явно усложнит процесс, поскольку лист, скорее всего, будет выброшен. Позже в IAT нам сообщили, что отель должен был сообщить нам, что мы можем подать жалобу там, и поручили нам это сделать, но этого так и не произошло.