Обычно я избегаю оставлять отзывы с одной звездой, но на этот раз мне пришлось. 20 июля в час ночи я забронировал через Booking. Com двухдневное проживание для своей жены и двоих детей, по ошибке выбрав номер без возможности бесплатной отмены. В тот же день, 11 часов спустя, моя жена, по медицинским показаниям, которые я отправил в отель, не получила разрешения врача на выезд. Я позвонил в отель, чтобы спросить, могут ли они отменить мою бронь без штрафных санкций, учитывая 11 часов, прошедших с момента бронирования, и медицинские показания. По телефону мне сказали, что они всегда поддерживают клиента и поэтому согласны отменить бронь без штрафа (я записал разговор, где говорил мужчина), но они ничего не могут сделать, потому что запрос на отмену должен был отправить Booking. Com. Поэтому я позвонил в Booking. Com, который отправил запрос в отель. Прошло два дня, и никто не ответил. Я перезвонил, и это снова был тот же мужчина. Он начал высмеивать меня, говоря, что они не видели электронное письмо об отмене от Booking. Com. Я снова позвонила в Booking. Com, но на этот раз попросила переслать запрос на отмену на мой личный адрес электронной почты. Я получила его и переслала в отель, который так и не ответил (письмо от 22 июля, 18:20). Поняв, что они делают это специально, чтобы заставить меня заплатить за ночь, я пошла лично, где меня встретила молодая девушка и, даже не глядя мне в лицо, сказала, что они ничего не могут сделать и что проблема в Booking. Com. Я попросила открыть мое письмо, но ничего не произошло, и меня попросили уйти.
Что меня действительно разозлило, так это насмешки. Все, что нужно было сделать, это сказать: «Послушайте, мы не возвращаем деньги ни при каких обстоятельствах», и на этом все заканчивалось. Они даже не стали меня дразнить по поводу того, что письма не пришли, и так далее.
Это не имеет значения, я не стала бедной. Вы выставили себя дураком, и в следующем году я обязательно вернусь, чтобы остановиться здесь и оценить отель в целом (питание, номера, чистота и т. Д. ) с помощью очень подробных отзывов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что меня действительно разозлило, так это насмешки. Все, что нужно было сделать, это сказать: «Послушайте, мы не возвращаем деньги ни при каких обстоятельствах», и на этом все заканчивалось. Они даже не стали меня дразнить по поводу того, что письма не пришли, и так далее.
Это не имеет значения, я не стала бедной. Вы выставили себя дураком, и в следующем году я обязательно вернусь, чтобы остановиться здесь и оценить отель в целом (питание, номера, чистота и т. Д. ) с помощью очень подробных отзывов.