Отзыв об отеле Hotel Astoria 3*

Я останавливался здесь по работе. Важно отметить: персонал на ресепшене был безупречен, добр и профессионален.
Тем не менее, моя оценка резко падает из-за инцидента, произошедшего в четверг, 12 февраля, с участием сотрудника на ресепшене и в зале для завтраков (позже мне сказали, что это был один из владельцев).
Вечером перед инцидентом мы спросили, можно ли позавтракать на 10-15 минут раньше, потому что нам нужно было уехать в 7:00. Нам сказали попросить об этом утром. В 6:45 я вежливо попросил (и с радостью принял бы отказ) : они ответили, что откроются через 5 минут. Они открылись, и мы позавтракали. Перед уходом я сделал глоток негазированной воды и заметил, что у нее странный привкус: я сообщил об этом. Ответ: «У меня нет времени проверить, посмотрю позже». И сразу после этого, раздраженным и неуместным тоном: «Но разве вы не должны были уехать в 7? Завтра у вас не будет раннего завтрака! »
Это заявление было агрессивным, необоснованным и совершенно неуместным. У меня была законная жалоба (в том числе из-за того, что она касалась завтрака, и потому что, как платящий гость, я терпеть не могу, когда меня спрашивают о времени, которое мне нужно, чтобы организовать свою работу, или о времени, которое я провожу в зале для завтраков, который, кстати, всё ещё открыт), и я почувствовал себя «отчитанным», как будто я чего-то требовал. Если владелец так обращается с гостями, то проблема не единичный случай: это культурное и личное отношение.
Другие аспекты: центральное расположение, хороший завтрак, маленькие номера, выключенный радиатор (я сам обнаружил, что его нужно было включить), горячая вода то появлялась, то исчезала. Но суть проста: гостеприимство – это не только структура, это прежде всего манера поведения. И здесь, на мой взгляд, оно не соответствовало ожиданиям.
Я больше сюда не вернусь и не рекомендую это заведение: достаточно одного человека не в том месте (и с таким тоном), чтобы всё испортить.