Отзыв об отеле Hotel Costaverde 3*

Мы не привыкли оставлять отзывы, особенно негативные, но вынуждены это сделать из-за обращения с нами со стороны руководства данного учреждения. Мы забронировали 4-дневное проживание с полным пансионом во время пасхальных каникул, внеся депозит в размере 200 евро на общую сумму 595 евро. Когда мы прибыли на объект, мы были поражены тем, что он был совершенно заброшен. Мы были практически единственными гостями в отеле. Это, конечно, не имеет никакого отношения к отелю и не является проявлением медвежьей услуги. Отель имеет 3 звезды, но он определенно не соответствует заявленному уровню обслуживания. В помещении было темно и холодно, нам пришлось просить одеяла, так как предоставленные нам одеяла были практически летними, а шкаф в комнате был совершенно пуст; Номер и ванная были простыми, это еще мягко сказано (но у нас и не было ожиданий в этом отношении). В номере не было даже телефона для связи с рецепцией, который есть и в хостелах. Однако нас поразила грубость и крайняя холодность персонала, который словно сваливался с небес на землю при каждой незначительной просьбе. И было всего 3 просьбы: одеяла на вечер, так как в комнате было холодно, совет по поводу помещения, где мог бы играть трехлетний ребенок (так как, когда мы приехали, шел дождь), использование велосипедов. Даже что касается последнего запроса, то, похоже, мы запросили банковский перевод, поскольку, по словам администратора, они застряли с прошлого сезона, и поэтому эта просьба казалась невыполнимой. Но в конце концов, засучив рукава, ему удалось отвязать от замков два этих грязных и побитых велосипеда. К сожалению, еда также не соответствует стандарту 3-звездочного отеля: плохое качество и очень маленький выбор, но мы тоже об этом не будем говорить. Мы, конечно, не рассчитываем на обслуживание на уровне роскошного отеля. В столовой было темно и холодно. Утром мы заказали кофе маккиато, и обслуживающий персонал (сплошь иностранцы и, по нашему мнению, плохо знающие итальянский язык) подал нам чуть теплый бульон, который даже близко не напоминал кофе маккиато. Круассаны были сухими и казались несвежими. Немногочисленные предложенные сладости были безвкусными, и даже они определенно не выглядели свежеиспеченными. Менее чем через сутки по личным и семейным причинам мы были вынуждены вернуть номер раньше, надеясь, что депозита в 200 евро (на возврат которого мы, конечно, не рассчитывали) будет достаточно, и надеясь на понимание менеджера, который, однако, «идет нам навстречу», взимая с нас еще 200 евро вместо полной стоимости проживания. Когда мы попросили разъяснить, где можно ознакомиться с правилами отмены бронирования, менеджер, не ответив на вопрос, пригрозил нам, заявив, что, учитывая сложившуюся ситуацию, ему придется взимать с нас полную стоимость проживания. Мы понимаем мотивы менеджера и не настаиваем дальше, даже если тот факт, что менеджер говорит, что не может нас разместить, потому что он больше не может «перепродать» наш номер, кажется немного шуткой, учитывая, что отель полностью пуст, и поэтому нам трудно представить, что наша ранняя отмена бронирования номера могла каким-то образом помешать менеджеру «продать» его кому-то другому. Однако мы знаем, что менеджер, в случае досрочного расторжения договора, имеет право потребовать всю сумму. Конечно, мы надеялись на большее понимание, учитывая контекст, а также уже внесенную предоплату (которая на самом деле покрыла большую сумму, чем стоимость проживания, которая, к счастью, длилась всего одну ночь). Поэтому мы подчеркиваем, что это не является причиной нашего отрицательного отзыва, а скорее грубость, с которой мы столкнулись, качество обслуживания, безусловно, не соответствующее стандарту 3-звездочного отеля (начиная от номеров и заканчивая питанием, предлагаемыми услугами). Такая конструкция категорически не рекомендуется для семей с детьми младше 3 лет. Короче говоря, мы определенно не нашли в этом заведении типичного романьольского гостеприимства, а ведь мы приезжаем в Романью каждый год. Мы определенно никогда не вернемся в этот отель и не считаем возможным рекомендовать его. Мы знаем, что менеджер ответит, оспаривая написанное по пунктам, но МЫ не заинтересованы в публикации этого отзыва (который является абсолютно правдивым), в то время как менеджер, естественно, заинтересован в том, чтобы защитить себя. Мы потратили время на написание этой статьи, чтобы другие семьи могли избежать этой структуры, которая, вероятно, подойдет только для нерегулярного, не слишком активного туризма и уж точно не будет лояльной.