Недавно я останавливался в этом отеле со вторника по субботу с группой, и мне нужно сообщить о нескольких существенных проблемах, которые определенно испортили мое пребывание. Я хотел бы отметить, что я также организовал бронирование нескольких других номеров (трех четырехместных и одного двухместного), что принесло существенный оборот вашему заведению.
Мое пребывание началось с неприятного неудобства: при регистрации я обнаружил мусорное ведро в номере уже грязным, деталь, которая указывает на недостаточное внимание к уборке и подготовке номеров для новых гостей.
Однако главной проблемой была некомпетентность, продемонстрированная девушкой на стойке регистрации. Хотя я любезно попросил, чтобы мне разрешили пройти в зал для завтраков за несколько минут до 8, из-за неизбежных рабочих обязательств моя просьба была категорически отклонена с полным непониманием. Это отсутствие гибкости и отсутствие профессионализма в обработке простого запроса привело к тому, что я не смог воспользоваться услугой завтрака в течение всего моего пребывания. Я ожидал большего внимания к потребностям клиента, особенно от тех, кто представляет заведение.
Наконец, была явная несправедливость в отношении стоимости парковки. Сначала меня заверили, что парковка на один день не будет взиматься. Однако при выезде с меня неожиданно взяли плату за парковку, пляжный зонтик и туристический налог. Такое отсутствие прозрачности и изменение согласованных условий неприемлемы.
Я искренне надеюсь, что мой отчет будет воспринят всерьез для улучшения качества обслуживания и обучения персонала в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мое пребывание началось с неприятного неудобства: при регистрации я обнаружил мусорное ведро в номере уже грязным, деталь, которая указывает на недостаточное внимание к уборке и подготовке номеров для новых гостей.
Однако главной проблемой была некомпетентность, продемонстрированная девушкой на стойке регистрации. Хотя я любезно попросил, чтобы мне разрешили пройти в зал для завтраков за несколько минут до 8, из-за неизбежных рабочих обязательств моя просьба была категорически отклонена с полным непониманием. Это отсутствие гибкости и отсутствие профессионализма в обработке простого запроса привело к тому, что я не смог воспользоваться услугой завтрака в течение всего моего пребывания. Я ожидал большего внимания к потребностям клиента, особенно от тех, кто представляет заведение.
Наконец, была явная несправедливость в отношении стоимости парковки. Сначала меня заверили, что парковка на один день не будет взиматься. Однако при выезде с меня неожиданно взяли плату за парковку, пляжный зонтик и туристический налог. Такое отсутствие прозрачности и изменение согласованных условий неприемлемы.
Я искренне надеюсь, что мой отчет будет воспринят всерьез для улучшения качества обслуживания и обучения персонала в будущем.