Наше недавнее пребывание в отеле Hilton Garden Inn Bologna было крайне разочаровывающим и удручающим. В воскресенье утром мы попросили кофе из автомата в ресторане (с радостью заплатили), но нам сказали, что ресторан закрыт. Мы вернулись в номер, чтобы сварить кофе сами, но обнаружили, что молоко просрочено. Мой муж сделал два глотка, прежде чем это заметил, и в итоге весь оставшийся день страдал от боли в животе. Нам пришлось пойти в аптеку за лекарствами — недопустимое нарушение нашего дня, вызванное исключительно халатностью отеля. Наши друзья, остановившиеся в другом номере, хотели положить пару сэндвичей в холодильник мини-бара. Открыв его, они обнаружили, что он покрыт плесенью — опять же, недопустимые гигиенические стандарты для любого отеля, тем более отеля Hilton. Кроме того, выбор чая в номере был ограничен только Эрл Грей и Английский Завтрак. Не всем нравятся такие чаи, и простой фруктовый чай был бы гораздо более инклюзивным вариантом.
Мы сообщили обо всех этих проблемах на стойку регистрации в воскресенье. Сотрудник извинился и сказал, что менеджер в тот день не работает (так как было воскресенье), но что отчёт уже заполнен, и менеджер будет уведомлен, и свяжется с нами в понедельник. К сожалению, с утра понедельника и до сих пор (позднего вечера) никто с нами не связался, никто не зарегистрировался, и наши проблемы остались без внимания.
Сегодня утром высокий, крепкого телосложения мужчина, похожий на менеджера, прошёл мимо нас, даже не поздоровавшись. Если он действительно менеджер, ему есть чему поучиться в плане гостеприимства — как минимум, он мог бы вежливо поздороваться, особенно учитывая жалобы гостей.
Мы очень разочарованы не только проблемами с гигиеной, которые повлияли на наше здоровье и комфорт, но и непрофессионализмом и невнимательностью со стороны персонала. Прилагаем фотографии в качестве подтверждения нашего опыта.
Когда здоровье гостей находится под угрозой, простого «извинения» недостаточно. Мы не можем рекомендовать этот отель и искренне надеемся, что Hilton отнесётся к этим жалобам серьёзно — ради будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы сообщили обо всех этих проблемах на стойку регистрации в воскресенье. Сотрудник извинился и сказал, что менеджер в тот день не работает (так как было воскресенье), но что отчёт уже заполнен, и менеджер будет уведомлен, и свяжется с нами в понедельник. К сожалению, с утра понедельника и до сих пор (позднего вечера) никто с нами не связался, никто не зарегистрировался, и наши проблемы остались без внимания.
Сегодня утром высокий, крепкого телосложения мужчина, похожий на менеджера, прошёл мимо нас, даже не поздоровавшись. Если он действительно менеджер, ему есть чему поучиться в плане гостеприимства — как минимум, он мог бы вежливо поздороваться, особенно учитывая жалобы гостей.
Мы очень разочарованы не только проблемами с гигиеной, которые повлияли на наше здоровье и комфорт, но и непрофессионализмом и невнимательностью со стороны персонала. Прилагаем фотографии в качестве подтверждения нашего опыта.
Когда здоровье гостей находится под угрозой, простого «извинения» недостаточно. Мы не можем рекомендовать этот отель и искренне надеемся, что Hilton отнесётся к этим жалобам серьёзно — ради будущих гостей.