Жаль, что я не прочитала эти отзывы раньше, в которых подчеркивается отсутствие профессионализма.
Я забронировала номер в январе на июнь 2026 года для своего мужа и моей несовершеннолетней дочери (это был подарок на ее день рождения, поэтому я еще больше надеялась, что все будет идеально). Я забронировала номер с возможностью возврата средств, предоставив всю информацию о гостях и данные своей карты в качестве гарантии оплаты. Менеджер связался со мной, сказав, что «из-за простой опечатки оператора» тариф больше не подлежит возврату. Он попросил меня подтвердить бронирование в течение 24 часов, поэтому я отправила подтверждающее письмо с просьбой продолжить. Он сказал, что номер уже забронирован и что я скоро получу подтверждение от ресепшена, что я и сделала на следующий день. Наступил день заезда, и когда я подошла к ресепшену, бронирования не было! Менеджер назвал это недоразумением; Я пожаловалась на неясность (что я также видела в других отзывах), неэффективную и невнимательную коммуникацию, а также сомнительную компетентность (не знаю, была ли это ошибка со стороны того же оператора, который допустил её с самого начала). Они нашли альтернативный вариант для моего мужа и дочери в другом отеле, расположенном дальше и вдвое дороже.
Конечно, ошибаться свойственно человеку, но я ожидала хотя бы доплаты разницы, а не «надеюсь, мы вернём вам деньги в будущем», потому что одно можно сказать наверняка: я больше никогда не остановлюсь в этом отеле.
Тем не менее, я рекомендую всегда проверять, даже после получения подтверждающего письма, действительно ли бронирование подтверждено. 🤦🏼♀️
P. S. Оценка номера, очевидно, отсутствует, потому что номер так и не был предоставлен.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала номер в январе на июнь 2026 года для своего мужа и моей несовершеннолетней дочери (это был подарок на ее день рождения, поэтому я еще больше надеялась, что все будет идеально). Я забронировала номер с возможностью возврата средств, предоставив всю информацию о гостях и данные своей карты в качестве гарантии оплаты. Менеджер связался со мной, сказав, что «из-за простой опечатки оператора» тариф больше не подлежит возврату. Он попросил меня подтвердить бронирование в течение 24 часов, поэтому я отправила подтверждающее письмо с просьбой продолжить. Он сказал, что номер уже забронирован и что я скоро получу подтверждение от ресепшена, что я и сделала на следующий день. Наступил день заезда, и когда я подошла к ресепшену, бронирования не было! Менеджер назвал это недоразумением; Я пожаловалась на неясность (что я также видела в других отзывах), неэффективную и невнимательную коммуникацию, а также сомнительную компетентность (не знаю, была ли это ошибка со стороны того же оператора, который допустил её с самого начала). Они нашли альтернативный вариант для моего мужа и дочери в другом отеле, расположенном дальше и вдвое дороже.
Конечно, ошибаться свойственно человеку, но я ожидала хотя бы доплаты разницы, а не «надеюсь, мы вернём вам деньги в будущем», потому что одно можно сказать наверняка: я больше никогда не остановлюсь в этом отеле.
Тем не менее, я рекомендую всегда проверять, даже после получения подтверждающего письма, действительно ли бронирование подтверждено. 🤦🏼♀️
P. S. Оценка номера, очевидно, отсутствует, потому что номер так и не был предоставлен.