Отзыв об отеле Pensione Marconi 1*

1) структура забронирована и оплачена через Booking на ночь с 6 на 7 января при возвращении из Вены: между приземлением самолета, получением багажа и прибытием в Болонью я превысил время регистрации на несколько минут, установленное в 20:00;
2) заселение возможно только «лично» с 15:00 до 20:00 в месте, отличном от отеля;
3) после 20:00 заселение невозможно и поэтому вы остаетесь без брони: структура отправляет сообщение об отмене брони.
4) после 20:00 можно позвонить по номеру телефона с автоответчиком, который запоминает время заселения (с 15:00 до 20:00), в результате чего бронь и уплаченные деньги будут потеряны;
5) не существует альтернативных форм регистрации, таких как онлайн-формы, которые осуществляют многие частные структуры;
6) через несколько дней Booking отправляет оценочную анкету конструкции: оценочная анкета охватывает пункты с 1) по 5), указанные выше;
7) Booking отвечает, что опубликовать оценку невозможно, поскольку структура не использовалась и что оценка не соответствует их Руководству;
8) Бронирование дает возможность подать апелляцию;
9) Представляю апелляционную жалобу, в которой указано: 9а) что оценка проведена по их требованию; 9b) оценка касалась не структуры, а процедур, используемых структурой отеля, использующей Платформу бронирования; 9в) отель отправляет отмену брони, так как она не была использована, возможно, во избежание отзывов;
10) В ответ Booking сообщает, что апелляция после тщательной оценки не может быть принята, поскольку она не соответствует их Правилам.
ВЫВОДЫ: структура отеля не рекомендуется, и ее следует избегать. Что касается Букинга, то могу сказать, что с этой точки зрения ему не хватает профессионализма, так как он должен проверять правильность административных процедур гостиничных структур в отношениях с клиентами.
Альберто Мачерата.