Отзыв об отеле Good Morning Bologna

Несколько месяцев назад я забронировал экскурсию по «Виа дельи Деи» (тропе вдоль Апеннин, соединяющей Болонью и Флоренцию), которая должна была начаться 23 мая. На прошлой неделе произошла водная катастрофа, последствия которой хорошо известны, и проблемы, которые она вызвала по всей Эмилии-Романье. 18 мая комитет Виа дельи Деи в официальном заявлении на своем сайте настоятельно рекомендовал всем заинтересованным лицам воздержаться от поездки, а тем, кто уже находился там, обратиться в органы власти, поскольку многочисленные оползни и сели сделали некоторые маршруты непроходимыми или очень опасными. В тот же день Департамент гражданской обороны объявил красный уровень погодной опасности для всей провинции Болонья. Как только я узнал об этом, я связался с Booking. Com, чтобы отменить ночевку в Болонье, забронированную мной за день до начала экскурсии. Представитель Booking. Com сообщил мне, что отмена бронирования и последующий возврат средств возможны только по согласованию с объектом размещения, и что, учитывая произошедшее, никаких проблем не возникнет. Через несколько минут очень любезный и отзывчивый оператор снова связался со мной, смущённый, и сообщил, что отель отклонил все его запросы, и поэтому возврат средств невозможен. Не убедившись в таком исходе, я решил снова обратиться в Booking, попросив посредничества с отелем: либо выдать ваучер для переноса поездки, либо, в крайнем случае, вернуть часть средств (плату за бронирование в размере 200 евро). Второй оператор связался со мной ещё через несколько минут, сообщив, что все предложения, сделанные отелю, снова были отклонены. После этого второго разочарования я решил связаться с отелем, чтобы попытаться договориться, объяснив свои причины и причинённые неудобства. Хозяйка B&B, женщина, которая была весьма возмущена запросами, сделанными через Booking, ответила мне. Непреклонная в своём решении и не желающая выдавать ваучер или возвращать часть средств, я попрощался с ней, сказав, что пересмотрю своё отношение ко мне. В этот момент женщина, которая до этого момента казалась просто нездоровой, оскорбила меня, заявив, что я ей угрожаю и что она попросит адвоката связаться со мной, после чего вскоре бросила трубку. Очень жаль, что она так себя вела. В отеле было уютно и комфортно, но радушие и отзывчивость к гостям, особенно учитывая такое необычное событие, были несколько хуже. Надеюсь, этот опыт поможет всем, кто решит остановиться у этой женщины. Я точно буду осторожен и больше не буду бронировать этот отель ни по работе, ни для отдыха.