Моя жена и я в третий раз в этом году решаем вернуться в Гранд-отель Терме делла Фратта, чтобы провести день в спа-центре по случаю нашей годовщины. Придя на ресепшн, сдав документы на прием и проведя процедуру, не очень приветливый менеджер указал нам включенные в бронирование услуги и назначенный тогда номер, только ПОСЛЕДНИМ, нам спокойно сообщили, как будто это незначительная деталь, что спа и бассейны НЕЛЬЗЯ использовать на следующее утро до 16:00 для проведения внеочередного технического обслуживания. Ошеломленные, мы спросили, почему нас не проинформировали при бронировании накануне (мы бы обязательно отложили)
И нам сказали, что это произошло из-за ошибки их оператора, и они извинились… очень спокойно! за причиненные неудобства. Если бы мы жили поблизости, мы бы сразу уехали и отменили бронирование, но, учитывая, что мы проехали 200 км и было уже 14:00, мы попросили скидку, которая позволила бы нам остаться и уйти утром, не посещая спа, и нам предложили скидку 20%. Поэтому мы решили не оставаться на ночь, так как было бы нелогично уехать на следующее утро, не воспользовавшись спа. Учитывая невозможность вернуться домой, мы думали воспользоваться СПА днем, оставив уже принесенные чемоданы в номер.
Для этого решения нас попросили оплатить вход в спа-центр плюс использование номера, иначе нам пришлось бы оставить чемоданы!
Раздраженный, я значительно пожаловался на сдержанное обращение, несмотря на причиненные нам крайние неудобства, менеджер решил позвонить менеджеру по телефону, и он ничего не сделал, кроме как подтвердил то, что предложил его коллега.
Мы воспользовались спа-салоном днем, не оставляя чемоданы, так как уже потратили слишком много времени.
Но, очевидно, мы не расслабились так, как хотелось бы, наоборот…
Все еще злясь при выезде, я попросил поговорить с менеджером, но они сказали мне, что его нет или он не доступен, так что я неохотно заплатил понятный счет в размере 80 евро за «использование» номера, и мы проехали 200 км ночью, чтобы вернуться домой неудовлетворенными, очень раздраженными и рассерженными обращением с нами, несмотря на то, что мы были клиентами в течение многих лет. Мы определенно НЕ вернемся туда снова, и если бы у меня была возможность поговорить с менеджером, я бы посоветовал ему сначала сменить менеджера по приему, а затем сменить работу!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
И нам сказали, что это произошло из-за ошибки их оператора, и они извинились… очень спокойно! за причиненные неудобства. Если бы мы жили поблизости, мы бы сразу уехали и отменили бронирование, но, учитывая, что мы проехали 200 км и было уже 14:00, мы попросили скидку, которая позволила бы нам остаться и уйти утром, не посещая спа, и нам предложили скидку 20%. Поэтому мы решили не оставаться на ночь, так как было бы нелогично уехать на следующее утро, не воспользовавшись спа. Учитывая невозможность вернуться домой, мы думали воспользоваться СПА днем, оставив уже принесенные чемоданы в номер.
Для этого решения нас попросили оплатить вход в спа-центр плюс использование номера, иначе нам пришлось бы оставить чемоданы!
Раздраженный, я значительно пожаловался на сдержанное обращение, несмотря на причиненные нам крайние неудобства, менеджер решил позвонить менеджеру по телефону, и он ничего не сделал, кроме как подтвердил то, что предложил его коллега.
Мы воспользовались спа-салоном днем, не оставляя чемоданы, так как уже потратили слишком много времени.
Но, очевидно, мы не расслабились так, как хотелось бы, наоборот…
Все еще злясь при выезде, я попросил поговорить с менеджером, но они сказали мне, что его нет или он не доступен, так что я неохотно заплатил понятный счет в размере 80 евро за «использование» номера, и мы проехали 200 км ночью, чтобы вернуться домой неудовлетворенными, очень раздраженными и рассерженными обращением с нами, несмотря на то, что мы были клиентами в течение многих лет. Мы определенно НЕ вернемся туда снова, и если бы у меня была возможность поговорить с менеджером, я бы посоветовал ему сначала сменить менеджера по приему, а затем сменить работу!