Отзыв об отеле Hotel Scalinatella 5*

Из плюсов — отель красивый, персонал (большинство) доброжелательные и приветливые, есть три бассейна, много лежаков, хороший спортивный зал. Локация отеля хорошая, близко к площади. Завтрак отличный, вкусный и можно заказать разные блюда. Было бы удобно, если бы на завтраке было меню с вариантами блюд. Менеджеры в отеле хорошие, старались решить наши проблемы и были вежливы, проблемы в результате были решены, но их возникновение просто не соответствует уровеню отеля 5 звезд. Уборка также была хорошая, убирались днем и вечером.
Во-первых, в день заезда и на следующий день в номере не было комплиментарных бутылок с водой. Из поставили только в последние два дня нашего прибывания. До этого приходилось использовать воду из мини-бара за 10€ за бутылку.
Во-вторых, мы бронировали номер категории «делюкс», однако нам показалось, что сначала нас поселили в стандартный номер. Персонал отеля заверял, что этот номер соответствовал забронированной категории, просто у них 50% номеров не прошли реновацию. Я считаю, что это неприемлемо, так как на сайте отеля и на букинге размещены фотографии только обновленных номеров в данной категории. Мы хотели получить номер с новым ремонтом, поэтому забронировали данную категорию. Если часть номеров не обновлены, это должно быть отражено на картинках или в информации. Мы обратились на ресепшн с этой проблемой в 11 вечера, однако ночной персонал ничем не могли нам помочь и сказали ждать следующего утра, они были не особо вежливы и не старались решить нашу проблему. На следующий день после заезда днем нас переселили в уже обновленный номер, хотя сначала персонал заверял, что это невозможно, все эти номера заселены и предлагали взять номер категорией выше с доплатой 500€.
Третье — при просьбе предоставить утюг в номер, отель сообщил, что они не могут этого сделать, и у них доступна только платная услуга поглажки (10-20€ за вещь). То есть на двоих людей необходимо тратить около 80€ в день за поглажку. Отель пошел на уступки и предоставил нам услугу бесплатно, так как мы выразили свое разочарование, мы благодарны за это, однако хочется отметить, что такой ситуации изначально не должно возникать. Мне доводилось бывать в пятизвездочных отелях, в которых не доступна услуга предоставления утюга в номер, однако в этих отелях всегда была специализированная комната, в которой гость может прийти и погладить свою одежду.
Ну и четвертое — платная услуга доставки багажа от порта (парома) в отель по цене 22€ за единицу багажа. Я считаю, что если отель находится в зоне, в которую невозможно проехать на машине, данная услуга должна входить в стоимость проживания. Когда я останавливаюсь в отеле 5 звезд стоимостью 1200€ за ночь, я ожидаю, что мне не придется доплачивать дополнительно за базовый комфорт.
В общем и целом, отель красивый, большинство работников хорошие и стараются помочь (помимо ночных сотрудников ресепшн), однако отелю стоит поработать над расширением услуг, предоставленных базово для комфорта гостя. Не зря 99% пятизвездочных отелей всегда предоставляют безлимитную воду в номера бесплатно, предоставляют утюги и делают все, чтобы гость не тащил свой багаж от машины.