Отзыв об отеле So' Lifestyle Hotel Sorrento 4*

<Нечестность, уклонение от ответственности и несанкционированные списания>
В отеле важно не то, возникают ли проблемы, а то, как они решаются. Это место провалилось на ВСЕХ уровнях. Один из ХУДШИХ случаев в моей жизни.
Я забронировал ужин в отеле. Как иностранный путешественник, я всегда предпочитаю платить в евро, чтобы избежать потерь из-за курсовых разниц. Несмотря на это, персонал обработал мой платеж в долларах США, несмотря на мои явные возражения, что привело к ненужным комиссиям за конвертацию валюты и финансовым потерям.
Выбор валюты оплаты — это право гостя, а не персонала.
❌Этот инцидент мог произойти где угодно. Неприемлемой ситуацией стало отношение отеля и его полное нежелание должным образом решить проблему. ❌
Когда я поднял этот вопрос, ответ был неприемлемым:
**Персонал солгал, заявив, что им «приказали» списывать деньги только в долларах США. **
**Отказали в немедленной отмене бронирования, сославшись на рабочее время персонала и внутренние процедуры. **
**Использовали отговорки о праздниках, чтобы затянуть решение. **
**Менеджер (Серджио) не принес извинений и не взял на себя ответственность. **
**Обещали списать деньги только после того, как возврат средств будет произведен, а затем списали деньги с моей карты после моего выезда БЕЗ моего согласия. **
Ошибки случаются. ********Нечестность, уклонение от ответа и несанкционированные списания — это не ошибки, это серьезные нарушения в обслуживании. *******
Это не имеет никакого отношения к Италии. Я много путешествовал по стране и получал отличное обслуживание в других местах. Этот отель выделяется — в худшем смысле.
Сорренто — прекрасный город, и здесь много хорошо управляемых отелей.
Если вы цените прозрачность и надлежащее обращение с вашими деньгами, избегайте этого отеля.
Написано правдиво для информирования общественности.
문 (제) 해 (결) 력 개떨어짐 뷰 예쁘고 조식 괜찮은 거 알겠는데 돈 문제로 스트레스 이빠이 받음; 지들 잘못 회피하려고 계속 구라침;;;; Вы хотите, чтобы это было так? 다른 선택지 많은데 굳이? 싶었슴미다. 카드 무단출금은 말 다한 거 아닌가? ㅋㅋ? 공익을 위해 남겨요 ㅠ