Отзыв об отеле Palazzo Martinelli

Мы с женой только что закончили здесь свой отдых и хотим поделиться своим опытом, надеясь, что он поможет нам легко принять решение о заселении.
Мы провели здесь 3 ночи, и в последнюю ночь, вернувшись после насыщенного дня в Сорренто, обнаружили в номере нашествие муравьёв. Когда мы сообщили об этом персоналу в 21:00 (и пригласили их в номер, чтобы они увидели всё своими глазами), нам ответили, что нам придётся подождать до завтра, потому что уже «нерабочее время», и у них нет ничего, что могло бы помочь. После этого мы потратили час на уничтожение муравьёв, а потом пошли искать спрей от насекомых, потому что они набегали толпами (фотографии и видео тому подтверждение). Пока я распылял средство, я обнаружил баллончик RAID, спрятанный за ванной/джакузи, что говорит о том, что они прекрасно знают о проблеме с вредителями… просто они не хотят, чтобы ВЫ об этом знали или видели.
Когда мы выезжали на следующее утро, мы постарались профессионально уладить ситуацию, и менеджер, по сути, сказал нам следующее:
1) Нам следовало сказать им, что у нас проблема с муравьями ВО ВРЕМЯ работы (не знаю, что это значит, потому что такого вообще не должно быть, и, честно говоря, это не наша работа – быть сторожевыми псами ваших проблем с вредителями).
2) Мы выполнили вашу просьбу не убирать номер в одну из ночей (во-первых, мы никогда не просили не убирать номер, и даже если бы мы это сделали, вы хотите сказать, что если номер не уберут хотя бы один день, мы можем ожидать проблемы с насекомыми?! Это, мягко говоря, тревожно).
3) Вы можете получить скидку 10% на СЛЕДУЮЩЕЕ проживание (я имею в виду… это смешно. В будущем я откажусь от соседей по комнате с муравьями, но спасибо за то, что не решили проблему, зная, что мы больше там не остановимся).
Ах да, и ещё кое-что. Мы сообщили им, что у нас годовщина, и никто не поздравил нас или сказал что-то особенное. Ситуация с парковкой как в фильме ужасов: гараж — это подземелье из плесени и грязи, за которое они с радостью берут 20 евро за ночь.
Есть много других отелей на выбор, но если это кажется вам захватывающим и захватывающим, то, конечно же, останавливайтесь здесь. И обязательно забронируйте наш номер с джакузи на четвёртом этаже рядом с кухней и садом.
ОБНОВЛЕНИЕ ОТВЕТА РУКОВОДСТВА:
Я очень рад, что руководство смогло отреагировать и дополнить список претензий. Вот ещё одно фото, на котором отель подтвердил нашу годовщину за несколько недель до нашего приезда.
Как будто отсутствие ответственности было недостаточным, вы, по сути, без тени сомнения подтвердили свою нечестность и невнимание к деталям в отношении гостей. О, и коробка оказалась именно такой, как я и думал… Средство от насекомых RAID, которое в очередной раз подтверждает, что вы знали о проблеме с насекомыми. Чао!