Отзыв об отеле HOTIDAY Room Collection - Sorrento 4*

Все в Grand Hotel Cesare Augusto безупречно, в том смысле, что номер был просторным, чистым, с хорошей ванной комнатой и приятным балконом. Завтрак "шведский стол" всегда был сытным… все ОК.
Что нам не понравилось · Что касается честности Hotiday Room Collection в предоставляемых услугах… ужасное обслуживание клиентов. Booking. Com заявляет, что собаки разрешены, но может взиматься плата. После оплаты с опцией неотмены бронирования Hotiday предупредил меня, что стоимость составляет 20 евро за ночь (только чтобы спать в номере), но Booking. Com предпочел не указывать точную сумму во время покупки (кто знает, почему… прозрачность…). Hotiday всегда говорит об Alexa и смарт-телевизорах по электронной почте и даже при бронировании. Жаль, что телевизор в номере не был смарт-телевизором (у меня есть фотографии модели), а Alexa не работала с первого дня. На мои запросы на ремонт или замену (разумеется, Alexa, которую я также отправил на ресепшен отеля Cesare Augusto в первую ночь пребывания) по электронной почте (всё было задокументировано) был получен ответ, что техник в отпуске и мне придётся ждать его возвращения. Все 10 дней моего пребывания техник был в отпуске, а когда я уезжал, мне написали, что пришлют ко мне техника как можно скорее для решения проблемы. В довершение всего, их чат-бот также рассказывает об Alexa, Smart TV и даже о зарядных устройствах Belkin для любых устройств. Жаль, что у них такого не было. Что ещё сказать? Попробуйте обратиться в Hotiday за помощью через чат-бота: это настоящее испытание! Вернувшись, я написал длинную и подробную жалобу в Booking. Com, и сегодня, 7 сентября 2025 года, чуть больше недели спустя, получил ответ: «Мы связались с Hotiday Room Collection Sorrento, но в данном случае возврат средств невозможен». Поздравляю и Booking. Com! Тем не менее, по моему мнению, Hotiday подпадает под критерии нарушения договора (статья 1218 и последующие статьи Гражданского кодекса Италии) и недобросовестной коммерческой практики в соответствии с Кодексом прав потребителей (Законодательный декрет 206/2005), и я удивлен, что Booking. Com не вмешался решительно.