Отзыв об отеле B&B Sorrento Mahal Kita 5*

Мой опыт проживания в отеле типа «постель и завтрак» Sorrento Mahal Kita начался хорошо, но закончился множеством разочарований. Хотя первоначальное обслуживание через сообщения было вежливым, проблемы с функционированием и гигиеной сделали пребывание неприятным.
Негативные моменты:
• Коммуникация и сборы: Из-за задержки рейса я прибыл позже, чем ожидалось. Я постоянно держал отель в курсе, но о плате за «поздний заезд» мне сообщили только по дороге. Я согласился, но было бы прозрачнее сообщить об этом при бронировании.
• Отсутствие завтрака: Я забронировал и оплатил проживание с завтраком. Когда я спросил о времени завтрака, они долго отвечали и даже потребовали «доказательства» моего права на завтрак. В итоге мне пришлось завтракать в ресторане и платить из собственного кармана, хотя я уже оплатил проживание.
• Отсутствие гигиены и порядка: Номер оставлял желать лучшего. Предоставленная туалетная бумага была просто «остатком» от предыдущего гостя (нам пришлось покупать свою).
• Имевшиеся стаканы были явно грязными и плохо вымытыми.
• Неисправные удобства: Кофемашина в номере так и не заработала, хотя это было одним из обещанных пунктов.
К сожалению, хорошее первоначальное обслуживание не компенсирует недостаточную чистоту и невыполнение обещанного (особенно завтрака). Я не рекомендую этот отель, пока они не улучшат управление и обслуживание номеров.
Я был возмущен тем, что они не выполнили ничего из обещанного, я пожаловался, и тогда, после отправки скриншотов бронирования с включенным завтраком, видео неработающей кофемашины и фотографий ванной комнаты без туалетной бумаги, они прислали нам рулон бумаги и ваучер на завтрак в ближайшем баре.
Я выехал, как было указано в сообщении, оставил сумму, соответствующую муниципальному налогу, но не оставил плату за поздний заезд. Поскольку мне пришлось платить за туалетную бумагу и завтрак, которые отель должен был предоставить, но не предоставил, я вычел эту плату сам. Так как я и так все делал сам. 👎 Я не рекомендую это.