Отзыв об отеле B&B Sorrento Mahal Kita 5*

Для тех, кого это может касаться: я проживаю в Канаде, ездила в отпуск в Италию (с партнёром) и столкнулась с огромными проблемами с номером в Сорренто. По прибытии мы заметили, что номер очень грязный. Из-за влажности на стенах входной двери росла плесень. Запах чувствовался в номере. Горячую воду отключили, и последовало множество проблем. На душевых лейках и кофеварке росла плесень. В номере не было мыла. Горячая вода появилась только гораздо позже, во время нашего пребывания. Под унитазом (не хочу быть откровенной) всё ещё были разводы и пятна. К раковине прилипли мокрые светлые волосы и мужская борода (или что-то похуже). В холодильнике осталась грязная трубочка. Часть мебели (например, диван и держатель для туалетной бумаги) были полностью сломаны и шатались. Слив в душе был забит и переливался, создавая затопление ещё до того, как вы успевали быстро принять душ. И это список можно продолжать. Разочарованные, мы сняли всё это на видео и/или фото и решили связаться с отелем. Когда мы рассказали менеджеру отеля (Томашу) об этих неудобствах, он пообещал вернуть нам деньги за проживание и бесплатно переселить нас в номер получше (это также зафиксировано в наших разговорах). На следующий день, вернувшись в наш новый, якобы лучший, номер, мы обнаружили, что уборщица, когда переносила наши сумки, оставила дверь полностью открытой. Это сделало наши паспорта, деньги, драгоценности и многое другое легкодоступными для кражи. Вновь были сохранены разговоры и фотографии, подтверждающие это. Кроме того, дверь этажом ниже, ведущая в здание, всегда была и остаётся открытой другими жильцами, оставляя обе двери открытыми для любого, кто мог войти. Весь день наши вещи были незаперты и без присмотра, что было очень тревожно (особенно учитывая, что в городе, известном карманными кражами). Поэтому мы снова передали сообщение менеджеру отеля. Он поддался эмоциям и обиделся на нас, назвав Неаполь городом воровства. Мы также заметили, что нам дали всего один рулон туалетной бумаги. Мыла не было. В новой кофемашине плавала плесень. В кровати были обнаружены мелкие насекомые, которые оставили меня с укусами после пробуждения (опять же, фото и видео). Маринелла (уборщица, которая никогда ничего не убирала) также оставила дверь на заднее патио широко открытой, когда мы приехали, из-за чего не только весь кондиционер выветрился из номера, но и насекомые и птицы могли влетать туда, когда им вздумается. Уборка в течение дня не проводилась. Кровати не были заправлены. Мыло, полотенца и туалетная бумага так и не были заполнены. Вантузы не работали в обеих ванных комнатах. Мы были очень расстроены и попросили менеджера Томаса прийти к нам лично, чтобы мы не тратили драгоценное время отпуска на споры и настойчивые требования исправить проблемы с номером. Всё, чего мы хотели, – это вернуть деньги за наши проблемы, что, как нам сказали, мы и получим.
Когда мы приехали лично, менеджер отеля пригрозил нам немедленно покинуть здание или остаться и заткнуться. Он был очень агрессивен и повышал на нас голос, хотя клиент был явно прав. Затем он обвинил нас в использовании отвратительной заплесневелой кофемашины, к которой мы бы никогда не прикоснулись, учитывая ее чистоту, и даже обвинил нас в попытке получить номер бесплатно. 0 обслуживания клиентов от Томаса или кого-либо здесь. После того, как он сказал, что нам вернут деньги по смс (скриншот которого у меня есть), Томас нарушил свое слово и отказался возмещать всю сумму. Томас также сказал, что он не знал, что номер был настолько грязным, что иронично, поскольку вы, очевидно, должны проверять чистоту номера, прежде чем сдавать его новым клиентам. Еще одно доказательство отсутствия чистоты. Это был действительно неприятный опыт, и мы ищем помощи с возвратом денег, поскольку услуги не были оказаны. Владелец отеля (Кармин), о котором нам сказали, что он недоступен из-за отпуска, по-прежнему отказывается отвечать, даже прочитав несколько наших сообщений. Любая помощь в нашем ужасном опыте была бы оценена по достоинству.