Несколько месяцев назад я забронировал номер в вашем отеле для нас с женой, выбрав самый дорогой вариант, чтобы побаловать себя особенным отдыхом. Мы также решили пообедать и поужинать там, намереваясь рассмотреть этот отель как возможное место для будущих расслабляющих выходных, учитывая мою довольно напряженную работу предпринимателя.
Мы провели здесь два дня. Я пишу не для того, чтобы оставить полемический или гневный отзыв – это никому не поможет, – а чтобы поделиться мыслью, которая, надеюсь, будет конструктивной.
Мне очень понравились дружелюбие и отзывчивость персонала – действительно важные качества. Однако я считаю, что идеальный прием – это не только это: когда гость приезжает впервые, он должен быть приятно удивлен во всех отношениях, а не только частично. Некоторые гости менее требовательны, в то время как другие более внимательны к деталям: удовлетворение и того, и другого, на мой взгляд, – настоящий ключ к успеху.
Лично я не люблю создавать споры, когда что-то идёт не так: я плачу, ухожу и часто больше не возвращаюсь. Поэтому классическая фраза «такого никогда не было» ничего не даёт: это кажется вежливым ответом многих владельцев бизнеса. Но отельер — это не просто владелец бизнеса (и никогда не должен им быть) : тот, кто управляет отелем, должен предложить гостям приятный и полноценный опыт, который останется в памяти как нечто особенное.
Один из владельцев, уходя, сказал мне, что надеется вскоре увидеть нас снова. К сожалению, должен признаться: этого не произойдёт.
Тем не менее, я благодарю вас за вашу доброту и вежливость: эти качества я ценю, даже если, к сожалению, их оказалось недостаточно, чтобы создать тот самый опыт, на который мы надеялись.
Я уверен, что владельцы полны решимости стать лучше, и я также убеждён, что вскоре даже самые требовательные гости смогут выразить своё полное удовлетворение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы провели здесь два дня. Я пишу не для того, чтобы оставить полемический или гневный отзыв – это никому не поможет, – а чтобы поделиться мыслью, которая, надеюсь, будет конструктивной.
Мне очень понравились дружелюбие и отзывчивость персонала – действительно важные качества. Однако я считаю, что идеальный прием – это не только это: когда гость приезжает впервые, он должен быть приятно удивлен во всех отношениях, а не только частично. Некоторые гости менее требовательны, в то время как другие более внимательны к деталям: удовлетворение и того, и другого, на мой взгляд, – настоящий ключ к успеху.
Лично я не люблю создавать споры, когда что-то идёт не так: я плачу, ухожу и часто больше не возвращаюсь. Поэтому классическая фраза «такого никогда не было» ничего не даёт: это кажется вежливым ответом многих владельцев бизнеса. Но отельер — это не просто владелец бизнеса (и никогда не должен им быть) : тот, кто управляет отелем, должен предложить гостям приятный и полноценный опыт, который останется в памяти как нечто особенное.
Один из владельцев, уходя, сказал мне, что надеется вскоре увидеть нас снова. К сожалению, должен признаться: этого не произойдёт.
Тем не менее, я благодарю вас за вашу доброту и вежливость: эти качества я ценю, даже если, к сожалению, их оказалось недостаточно, чтобы создать тот самый опыт, на который мы надеялись.
Я уверен, что владельцы полны решимости стать лучше, и я также убеждён, что вскоре даже самые требовательные гости смогут выразить своё полное удовлетворение.