Отзыв об отеле Sleep INN Toledo - SELF CHECK-IN

К сожалению, мы не имели «удовольствия» от пребывания в этом учреждении, но я все равно считаю своим долгом сообщить о неправильном поведении. Я сделал бронирование на Booking с оплатой на месте, в цену включено все, даже туристический налог. Утром того дня, когда мы должны были приехать, нам сообщили, что за электронные платежи взимается комиссия в размере 2, 5% от суммы. Хочу отметить, что в Италии это не является юридической практикой, что ни при каких обстоятельствах нельзя взимать дополнительные расходы при оплате картой, и что мы бы придерживались цены, указанной при бронировании на Booking. С большой наглостью мне отвечают руководители структуры, что это законная практика (не знаю, по какому закону) поощрять выбор иностранных гостей, не повышая при этом цены на номера. На практике они решают применять одинаковую комиссию для всех, чтобы разместиться на Booking по более низкой цене и погасить управленческие расходы за счет гостей. Однако я повторил, что не буду платить никаких комиссий. Когда мы прибыли в отель, нас никто не приветствовал, и нас оставили на улице на час, и никто не ответил на телефон, домофон или сообщения в Booking. Через час я решаю связаться со службой поддержки Booking, и они говорят мне, что структура больше не может нас разместить и что мы бы остановились в другом отеле типа «постель и завтрак» (очевидно, в другом районе, поэтому с нашим багажом нам пришлось двигаться дальше через час). Время ожидания). Я подозревал, что они ждали, пока мы отменим бронирование, чтобы получить полную сумму без нашего пребывания в отеле. Чего не произошло, потому что отмена была бесплатной благодаря помощи Booking. Для меня такое поведение абсолютно неприемлемо, некорректно и мошеннически. Всегда помните, что вы имеете право расплатиться картой БЕЗ дополнительных затрат!