Хотя я не могу оценить номера или сам отель, мне нужно оценить их отдел бронирования и руководство.
У меня были клиенты, чей рейс из Хорватии в Неаполь задержали на четыре часа, и они знали, что опоздают на поезд до Салерно и к окну регистрации в своем отеле в Салерно. Пока они были в самолете в 23:00, я забронировал для них номер в отеле Matilde. По прибытии в Неаполь примерно через 30–60 минут они поняли, что началась забастовка такси, автобусы не ходят, Uber не работает, и почти в полночь до отеля Matilde невозможно добраться. Я дважды звонил на стойку регистрации, и даже администратор пытался мне помочь, но не смог договориться с ними о поездке. Когда я сказал ей, что они, очевидно, не смогут добраться до отеля и им придется ночевать в аэропорту, она ответила, что они смогут вернуть деньги за номер на следующий день, это не должно быть проблемой.
Что ж, после того, как мы написали в отель по электронной почте, они отказались возвращать деньги за номер, заявив, что мы знаем о политике возврата (что, конечно же, мы знали — ведь сейчас почти глубокая ночь! ). Таким образом, мои 70-летние клиенты провели ночь на полу в аэропорту и всё равно должны заплатить 300 евро за номер, который, как мы знали, они не смогут использовать в течение часа после бронирования. Я даже проверил — у них ещё были свободные номера на тот момент, так что они не могли утверждать, что кто-то другой занял бы его. Никто больше не занимал номер в ту ночь, у них было много свободных номеров, но этот отель отказывается проявлять сочувствие. Да, я понимаю, что номер был невозвратным, но у отеля, безусловно, есть возможность проявить сочувствие и отменить решение, когда номер был забронирован всего за несколько минут до этого. Я работал с сотнями отелей и сталкивался с множеством ситуаций, когда руководство проявляло гибкость и понимание, когда клиентам нужно было отменить невозвратный номер, поэтому я знаю, что это возможно.
Я бы с осторожностью относился к их обслуживанию и политике, поскольку они явно негибкие и не проявляют сочувствия к другим людям, оказавшимся в трудной ситуации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня были клиенты, чей рейс из Хорватии в Неаполь задержали на четыре часа, и они знали, что опоздают на поезд до Салерно и к окну регистрации в своем отеле в Салерно. Пока они были в самолете в 23:00, я забронировал для них номер в отеле Matilde. По прибытии в Неаполь примерно через 30–60 минут они поняли, что началась забастовка такси, автобусы не ходят, Uber не работает, и почти в полночь до отеля Matilde невозможно добраться. Я дважды звонил на стойку регистрации, и даже администратор пытался мне помочь, но не смог договориться с ними о поездке. Когда я сказал ей, что они, очевидно, не смогут добраться до отеля и им придется ночевать в аэропорту, она ответила, что они смогут вернуть деньги за номер на следующий день, это не должно быть проблемой.
Что ж, после того, как мы написали в отель по электронной почте, они отказались возвращать деньги за номер, заявив, что мы знаем о политике возврата (что, конечно же, мы знали — ведь сейчас почти глубокая ночь! ). Таким образом, мои 70-летние клиенты провели ночь на полу в аэропорту и всё равно должны заплатить 300 евро за номер, который, как мы знали, они не смогут использовать в течение часа после бронирования. Я даже проверил — у них ещё были свободные номера на тот момент, так что они не могли утверждать, что кто-то другой занял бы его. Никто больше не занимал номер в ту ночь, у них было много свободных номеров, но этот отель отказывается проявлять сочувствие. Да, я понимаю, что номер был невозвратным, но у отеля, безусловно, есть возможность проявить сочувствие и отменить решение, когда номер был забронирован всего за несколько минут до этого. Я работал с сотнями отелей и сталкивался с множеством ситуаций, когда руководство проявляло гибкость и понимание, когда клиентам нужно было отменить невозвратный номер, поэтому я знаю, что это возможно.
Я бы с осторожностью относился к их обслуживанию и политике, поскольку они явно негибкие и не проявляют сочувствия к другим людям, оказавшимся в трудной ситуации.