Отзыв об отеле H.G. Boutique Toledo Napoli Centro

09.07.2024 мы оплатили 4 ночи в 6 двухместных номерах. За неделю до нашего приезда отель снял сумму в 1400 евро за наше проживание, а затем прислал сообщение, что по прибытии нам придется внести залог в размере 200 евро за каждый номер. На данный момент они исправили текст на сайте, но до нашего приезда появилось сообщение: «Вы ТАКЖЕ можете оплатить депозит дебетовой или кредитной картой, но вам придется ждать 14 рабочих дней для получения кредита и 30 рабочих дней для получения кредита». Дебет. Текст уже исправлен и описан, только картой. Мы, конечно, предпочитали брать их наличными и после окончания пребывания. Но после нашего приезда сначала выясняется, что рецепция, которая находится примерно в 700 метрах от места размещения, открывается после 09:00. Мы ждали 2 часа, чтобы оставить багаж / 4 евро за багаж / и дойти до 15:00, чтобы пройти регистрацию заезда. Прибыв после 15:00, они заставили нас зарегистрироваться онлайн, отсканировав коды и удостоверения личности. Мы попросили их нам помочь/так как на ресепшене было 6 человек/у нас в группе были люди без смартфонов и старше 60 лет. Это создавало неудобства и напряжение, поскольку нас было 12 человек, и все шло очень медленно. Затем они попросили нас производить платежи только картой и сказали, что требование о залоге принадлежит Booking / в чем Booking позже отказал /. Мы попросили оплатить наличными, нам отказали/опять вымогательство на Букинге/, если не заплатим картой, то аннулируют бронь, оставят нас на улице и мы потеряем уже оплаченные деньги за номера. Примерно через час споров и напряжения мы расплатились кредитными картами и проверили все онлайн 12 человек. Мы заплатили городской налог наличными.
18 евро за номер наличными и 4 евро отдельно за багаж. Оказалось, что они находятся в двух комнатах.
Сняли городской сбор во второй раз вместе с залогом.
Он жаловался, что в записке указано, что мы заплатили им.
Номер отказался вернуть деньги, удержанные за городской налог /36 евро/. После драматической регистрации,
Мы спросили, можно ли переехать на их шаттле.
Багаж в отеле. За дистанцию ​​700 с нас запросили 120 евро.
Метры. Нам пришлось тащить чемоданы по жаре около 15 минут.
За трансфер в аэропорт с нас попросили 240 евро за 5 человек.
Километров. Отовсюду хотели необоснованную сумму денег.
Все и персонал крайне недружелюбный, кричал на нас и следующих клиентов, испытавших неудобства онлайн-регистрации и оплаты транспорта. После ухода 07.12.2024 нас заверили, что их система автоматически вернет деньги через 14 рабочих дней, чего не произошло. Мы писали им много раз, в конце концов они ответили, что система распознала имя как дебетовую карту и нам придется ждать 30 рабочих дней /я потом прочитал это в других комментариях/ — видимо, это практика использования своих денег. Мы связались с отделом бронирования, но они сказали, что ничего не смогут сделать, пока не пройдут эти 30 рабочих дней. После многочисленных телефонных звонков, 26.08.2024 деньги были возвращены. Мы спрашиваем у бронирования, почему они ничего не делают, и просим администрацию снять этот залог или хотя бы предоставить возможность оплаты наличными, но они также не предприняли никаких действий, чтобы сохранить этот кошмар для будущих клиентов. Мы также приложили фотографии жилья. Будьте осторожны с ними.