Отзыв об отеле Palace Napoli 4*

Избегайте — вводящие в заблуждение фотографии, ужасные впечатления, грубый персонал.
Я забронировал с мамой 3-дневное пребывание в отеле Belle Suites за 560 евро, ожидая комфортабельного, отремонтированного номера, как показано на фотографиях нашего забронированного номера на Booking. Com. Вместо этого нам дали совершенно другой номер — старый, ветхий, расположенный за пределами главного здания, в унылой пристройке (в которую можно попасть через древний страшный лифт) с ужасным невыносимым запахом канализации в номере, доносящимся из ванной. Все там было ржавым, устаревшим и, честно говоря, отвратительным. Нам приходилось постоянно оставлять окна НАШИРНО открытыми, чтобы терпеть запах.
После двух ночей я пожаловался на стойку регистрации. Сначала они утверждали, что ничего не могут сделать и что их менеджер «уехал в Рим на Пасху» (как будто мы сами не уехали на Пасху в Неаполь). Только после того, как я настоял на том, чтобы они позвонили менеджеру, они внезапно предложили нам небольшую комнату в главном здании — наконец-то похожую на ту, которую мы видели в Интернете, хотя все еще не тот стандартный номер большего размера, за который мы заплатили.
Оказывается, номера получше действительно существовали, но отель явно пытался передать некачественные номера платящим гостям. Список полностью вводит в заблуждение, и их обслуживание было пренебрежительным, пока на них не оказали давление. Нам было отказано в возмещении средств, несмотря на то, что мы потеряли две ночи в ужасных условиях и на третью ночь нас перевели в небольшой, а не стандартный номер.
НЕ бронируйте номер в этом отеле. Если вы прокрутите другие отзывы, вы увидите, что с другими гостями обращались так же плохо и разместили в этих ужасных комнатах, несмотря на то, что им обещали обратное.