Отзыв об отеле Philip Royal

Разочаровывающий отдых: хороший номер, но серьезные проблемы с конструкцией и обещанные возвраты денег, которые так и не были произведены.
Мы с моей девушкой провели две ночи в этом отеле в длинные выходные 1 июня, привлеченные его удобным расположением для осмотра центра Неаполя и наличием номера с гидромассажной ванной. К сожалению, впечатления не оправдали ожиданий.
Здание и номер:
Наше первое впечатление от здания было довольно негативным: оно явно обветшало, а лифт (вероятно, 1940-х годов, с ржавой двойной железной дверью, которую нужно захлопывать) не внушал никакого чувства безопасности. Когда мы добрались до этажа с гостевым домом, потолок коридора был полностью обвален, с открытыми балками. С другой стороны, номер был хорошим, современным и комфортным, как на фотографиях, хотя ванная комната была несколько некачественно отделана (отсутствующие плитки, закрытые полиэтиленовой пленкой, и дыры в стене, которые не были заделаны). Отдельного упоминания заслуживает молодая, очень дружелюбная и приветливая сотрудница на ресепшене.
Проблема с гидромассажной ванной:
Настоящие проблемы начались вечером. Когда мы включили гидромассажную ванну, струя была крайне слабой. Мы связались с администрацией, и нам объяснили, что для её работы необходимо постоянно держать кран открытым (огромная трата воды), сливную пробку наполовину открытой, а уровень воды ниже форсунок. На практике вода едва доходила нам до колен, и это была не гидромассажная ванна, а обычная ванна, в которой просто текла вода.
Неисправность и затопление:
Пока мы пытались расслабиться, мы заметили, что вода протекает с одной стороны приподнятой стенки ванны, полностью затопив комнату. Мы немедленно позвонили персоналу. Вскоре после этого приехала жена владельца. Сначала она не поверила, но хотела снова включить ванну, чтобы доказать, что она работает (словно хотела обвинить нас, несмотря на то, что мы показали ей кусок прокладки, отломившийся на полу). Включив её, она заметила настоящую протечку из трубы сзади. Она принялась за уборку и заверила нас, что ее муж вернет нам часть стоимости номера в качестве компенсации за серьезные неудобства. Сантехник устранил протечку на следующий день, но джакузи по-прежнему практически не работало.
Вывод:
При выезде никто больше не упомянул об этой проблеме, и мы даже не получили обещанного возврата денег. Мы заплатили за номер с джакузи, которым за два дня нашего пребывания мы не смогли воспользоваться, за исключением случаев, когда номер был затоплен. У отеля есть потенциал, но его подход к решению проблем и обслуживанию клиентов определенно оставляют желать лучшего. Я бы здесь больше не остановился.