Отзыв об отеле Napoli Suite

Мы приехали в город на позднем поезде, сделали подтвержденное бронирование на их собственном сайте и поспешили добраться до отеля в гарантированное окно регистрации, которое закрылось в 12. Никто не ответил на дверной звонок, и когда мы позвонили по номеру, мы сказали, что брони нет, и дважды повесили трубку. В третий раз парень сказал, что отель переполнен, и он отменил бронь. Когда я несколько раз позвонил в дверь, клиент наконец ответил и сказал, что в здании нет сотрудников. Так что, я думаю, клерк решил уйти домой пораньше и подставить нас вместо того, чтобы выполнять свою работу. НЕ ДОВЕРЯЙТЕ ЭТОМУ МЕСТУ.
Дополнительные события: Пока мы сидели на тротуаре перед отелем и пытались найти другое жилье, в 23:30 какой-то негодяй выхватил у меня из рук iPhone моей жены. (Моя временная SIM-карта не работала в Италии, поэтому ее телефон был нашим единственным способом звонить или выходить в Интернет. ) К счастью, он уронил телефон после того, как я преследовал его более чем на 5 улицах, но у меня чуть не случился сердечный приступ. Делаю это. Конечно, моя жена ростом 1, 6 м и весом 55 кг не смогла бы его поймать, поэтому, если бы она была одна, она бы застряла без связи в полночь в явно теневой части города. Серьезно, я не могу это подчеркнуть, ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ ОТ ЭТОГО МЕСТА.
Что касается ответа от компании, см. Прилагаемый скриншот инструкций, которые мы получили при бронировании, в которых четко указано, что регистрация заезда возможна до полуночи. Это кажется настолько справедливым и сбалансированным, что мы не имели права немедленно отменить бронирование с момента его совершения, но компания может отменить бронирование без причины, даже когда мы стоим у их двери, нуждаясь в доступе к нашему купленному, подтвержденному приюту на ночь.