Отзыв об отеле Hotel Borgo Casanova

Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Я специально заказывала двухместный номер, так как путешествовала с сыном-подростком, но по прибытии нам дали номер с одной двуспальной кроватью. Вместо того чтобы должным образом решить проблему, персонал просто раздвинул кровать и прижал одну сторону к стене. При этом они обнаружили явно грязное место под ней, которое вообще не было убрано.
После заселения я обнаружила плесень на стене прямо рядом с кроватью, а также сломанное сиденье унитаза. Я немедленно сообщила об этих проблемах и потребовала либо поменять номер, либо вернуть деньги, чтобы найти другое жилье. Мои сообщения были проигнорированы.
Я также прямо попросила отель не заходить в номер без моего разрешения. Эта просьба была проигнорирована. В мое отсутствие персонал вошел в номер и провел ремонт, несмотря на мои четкие указания. Мне пришлось импровизировать табличку «Вход воспрещен», так как никакой таблички предоставлено не было.
Тот факт, что они признали опасность плесени, но решили проблему только после моей жалобы — и пока мои вещи находились в номере — неприемлем.
Дополнительные проблемы:
Слабый интернет.
Плохой завтрак.
Сложный доступ (множество запертых дверей и ключей, а стойка регистрации находится в нескольких минутах ходьбы)
Общая влажность и дискомфорт в номере.
Я также заметил насекомых на кровати, что еще больше усилило опасения по поводу чистоты.
Бронирование было сделано через Booking. Com. Я связался со службой поддержки, но эффективного решения проблемы предложено не было.
В целом, этот опыт вызывает серьезные опасения как по поводу стандартов отеля, так и по поводу отсутствия ответственности.