Отзыв об отеле Отель Isola Verde 3*

Полное разочарование: избегайте этого отеля, за исключением местоположения.
Мы провели несколько недель в отеле Isola Verde на Искье и, к сожалению, остались крайне разочарованы. Единственный реальный плюс — это расположение: красивое и удобное. В остальном, отель далек от уровня 4-звёздочного отеля и даже его не заслуживает.
Ужасный ресторан и обслуживание.
Ресторан, безусловно, самое слабое место отеля. Персонал безразличен, и если вы не на полном пансионе, вас практически игнорируют. Нам ясно дали понять: «У вас не полный пансион, поэтому фиксированного стола на завтрак нет».
Каждое утро приходится искать место самим, как гостям второго класса.
Шведский стол скудный и однообразный:
• Твёрдые круассаны, всегда один и тот же торт (часто подгоревший), хлеб, нарезанный ещё с вечера.
• Нет информации об аллергенах.
• Зона для яиц и омлета часто холодная, конфорка выключена.
• Кофе отвратительный, и уже больше недели не было фруктовых соков.
Метрдотель ведёт себя как настоящий профессионал, но на самом деле у него очень мало опыта. Другой сотрудник просто отпускает неуместные шутки и издевается над клиентами, вместо того чтобы предложить им качественное обслуживание.
Ещё два официанта совершенно растеряны и, похоже, даже не знают, что им делать. Честно говоря, им бы лучше на кухне мыть посуду: они не знают ни основ обслуживания, ни даже самых элементарных правил гостеприимства. Никакого гостеприимства, никакого уважения к клиенту.
Отсутствие ресепшена и руководства.
Персонал ресепшена ужасно неквалифицирован: они не здороваются, не улыбаются, отвечают холодно и высокомерно, постоянно занимают оборонительную позицию. Любая проблема систематически перекладывается на клиента. Никакого сочувствия, никакого умения слушать, никакого обучения. Когда я пошёл платить туристический налог (который принимается только наличными, что ещё одна странность для четырёхзвёздочного отеля), они даже не вспомнили, что я провёл там несколько недель.
А менеджер? Практически невидимка. Мы видели его очень редко за всё время нашего пребывания, всегда в одном и том же коричневом костюме, ни разу не поздоровавшись. Создавалось впечатление, что он избегает общения с гостями, запершись в своём кабинете. Нелепое поведение для человека, который должен подавать пример.
Непрофессиональный персонал.
Сотрудники часто курят прямо у входа в отель, на глазах у гостей. Непрофессиональный и неуместный образ для отеля, который называет себя четырёхзвёздочным.
Средние номера, но прохладно (днём)
В номерах на первом этаже днём прохладно и тихо. Душевая кабина просторная, но поддон для душа представляет собой пазл, собранный из грубо склеенных деталей.
Однако вечером ситуация меняется: многие гости задерживаются у своих номеров, громко разговаривают, смеются и слушают музыку. Громкость часто невыносимая, а сотрудники стойки регистрации, несмотря на жалобы, не вмешиваются. Всё слышно из номера, спать невозможно.
Единственный плюс: уборщицы.
По-настоящему профессиональны только горничные: добрые, внимательные и всегда готовые помочь. Они выполняют свою работу превосходно, резко контрастируя с остальным персоналом.
⸻
Вкратце:
Отель с потенциалом, но с ужасным управлением и неорганизованным, немотивированным и плохо обученным персоналом. Никакого обслуживания клиентов, никакого профессионализма.
Обязательно избегайте этого отеля, если вы ищете качество, комфорт и уважение.