Отзыв об отеле Virginia Palace Hotel 4*

Один из самых позорных случаев в моей жизни, связанных с гостиничным бизнесом. И, к сожалению, это случилось в мой день рождения. Я зарегистрировалась на акцию, которая рекламировалась как бесплатный вход в мой день рождения. Я забронировала номер, взяла выходной (будучи фрилансером, я теряю день дохода) и поехала час из Неаполя в Авеллино, будучи уверенной, что проведу несколько часов, отдыхая. По прибытии меня ждал сюрприз: мне сказали, что бесплатный вход возможен только в сопровождении платящего гостя. Жаль, что меня об этом не предупредили. Я показала всю переписку в Instagram, и нигде эта важная деталь не была указана. У людей, которые изначально должны были меня сопровождать, возникла проблема в последнюю минуту. Однако у меня уже была бронь, и, что более важно, я была уверена, что акция действительна, поскольку мне об этом сообщили. Если бы я знала, что мне придется заплатить 50 евро за пользование спа-центром всего на три часа, которые я забронировала, я бы никогда не решилась на двухчасовую поездку туда и обратно. Но хуже всего было не недоразумение. Ошибки случаются. Настоящее разочарование вызвало то, как была урегулирована ситуация. Неужели вы упустили так мало? Столкнувшись с явным упущением в коммуникации, вместо того чтобы признать ошибку и найти решение, мне просто сказали, что я должна заплатить или уйти. Никаких искренних извинений. Никаких попыток загладить вину. Никакого внимания к клиентке, которая спланировала свой день, проехала более 100 км и пришла отпраздновать свой день рождения. Это действительно позор.