На грани мошенничества!
24 июня 2020 года они забронировали проживание через Groupon, потратили более 200 евро, при этом бронирование было назначено на 30 июня.
Мы звоним в учреждение для получения некоторой информации, и после нескольких безуспешных попыток (номер почти всегда недоступен) они сообщают нам, что объект закрыт в связи с региональным указом о сдерживании коронавируса в отношении спа-центров. Они предлагают нам связаться с Groupon (который, по их словам, уже поступил). Был уведомлен в течение некоторого времени), чтобы добиться отмены/возврата бронирования.
Мы это делаем, но Groupon отказывается продолжать, так как, по их мнению, это должен быть отель, который просит их отменить, поскольку мы были близки к дате использования (а структура уже передала сбор, без учета комиссий Groupon).
Администрация даже не хочет связываться с Groupon, по какой причине никто не знает. Мы объясняем, что клиент не обязан выяснять, кто несет ответственность в этих обстоятельствах, поскольку у нас (все еще) заблокировано 200 евро. Учреждение больше не отвечает ни на сообщения, ни на телефон.
Нулевая поддержка клиентов и поведение, достойное любого веб-мошенника.
К счастью, мы заплатили через PAYPAL и уже отправили отчет.
И слава богу, что нам хватило предусмотрительности позвонить, прежде чем отправиться в путешествие в никуда.
Возможно деньги вернутся (но только благодаря PayPal). Может быть.
Но скажите мне, если, помимо конкретного случая, это способ обращения с потенциальными клиентами, с которыми можно было бы найти любое другое решение, начиная с предложения проживания на даты, отличные от забронированных и ОПЛАЧЕННЫХ.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
24 июня 2020 года они забронировали проживание через Groupon, потратили более 200 евро, при этом бронирование было назначено на 30 июня.
Мы звоним в учреждение для получения некоторой информации, и после нескольких безуспешных попыток (номер почти всегда недоступен) они сообщают нам, что объект закрыт в связи с региональным указом о сдерживании коронавируса в отношении спа-центров. Они предлагают нам связаться с Groupon (который, по их словам, уже поступил). Был уведомлен в течение некоторого времени), чтобы добиться отмены/возврата бронирования.
Мы это делаем, но Groupon отказывается продолжать, так как, по их мнению, это должен быть отель, который просит их отменить, поскольку мы были близки к дате использования (а структура уже передала сбор, без учета комиссий Groupon).
Администрация даже не хочет связываться с Groupon, по какой причине никто не знает. Мы объясняем, что клиент не обязан выяснять, кто несет ответственность в этих обстоятельствах, поскольку у нас (все еще) заблокировано 200 евро. Учреждение больше не отвечает ни на сообщения, ни на телефон.
Нулевая поддержка клиентов и поведение, достойное любого веб-мошенника.
К счастью, мы заплатили через PAYPAL и уже отправили отчет.
И слава богу, что нам хватило предусмотрительности позвонить, прежде чем отправиться в путешествие в никуда.
Возможно деньги вернутся (но только благодаря PayPal). Может быть.
Но скажите мне, если, помимо конкретного случая, это способ обращения с потенциальными клиентами, с которыми можно было бы найти любое другое решение, начиная с предложения проживания на даты, отличные от забронированных и ОПЛАЧЕННЫХ.