Сюрреалистично. Я хотел воспользоваться своим Smartbox в этом отеле, который на фотографиях выглядел как отличный спа, но это оказалось невозможным. Стоит отметить, что я хотел оплатить дополнительную ночь проживания и ужин, поскольку пакет включал только спа-процедуру, которая, как мы все знаем, длится час – ничего особенного, – но это была прекрасная возможность открыть для себя это место. Нет, спа был занят в указанную дату, поэтому я запросил (опять же по электронной почте) другие даты, но меня проигнорировали. И с этого момента я считал их грубыми.
Для уверенности я позвонил на следующий день, и администратор сказала, что да, на эту дату есть места. Но, о чудо, как только я упомянул, что у меня есть Smartbox и что я уже запрашивал информацию, она ответила, что бронирование осуществляется только по электронной почте и что у них возникли проблемы с системой бронирования.
Я отправил письмо, но оно снова было проигнорировано.
Тут я понял, что проблема была в Smartbox, но мне нужно было подтверждение. Я перезваниваю на следующий день, и она снова вспоминает обо мне и продолжает абсурдное оправдание, что у неё сломался компьютер, что она не видит мои письма и что она даже не даёт мне записаться по телефону, потому что, по её словам, компьютер сломан и она не видит доступные даты. В этот момент насмешка становится очевидной: в каком заведении компьютер сломается за четыре дня до Пасхи, когда все уедут в отпуск и будут бронировать спа? Она, конечно же, даже не предложила перезвонить мне, как только проблема будет решена.
В тот же день мой парень отправляет электронное письмо, не упоминая Smartbox, на которое не только приходит мгновенный ответ, но и указывается доступность на всю неделю. Внезапно компьютер оказывается исправным. А я так и не получила ответа.
Самое приятное в этом издевательстве и пустой трате времени то, что мне нужно было всего лишь вежливо сказать: «Извините, но сейчас у нас нет возможности воспользоваться Smartbox», и всё бы закончилось одним письмом. Вот и всё. Однако я понимаю, что профессионализм и надёжность — качества, которыми обладают не все. К счастью, я забронировал номер в другом отеле, где по телефону со мной были приветливы и любезны, и мне удалось добавить проживание в люксе.
Жаль, место казалось хорошим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Для уверенности я позвонил на следующий день, и администратор сказала, что да, на эту дату есть места. Но, о чудо, как только я упомянул, что у меня есть Smartbox и что я уже запрашивал информацию, она ответила, что бронирование осуществляется только по электронной почте и что у них возникли проблемы с системой бронирования.
Я отправил письмо, но оно снова было проигнорировано.
Тут я понял, что проблема была в Smartbox, но мне нужно было подтверждение. Я перезваниваю на следующий день, и она снова вспоминает обо мне и продолжает абсурдное оправдание, что у неё сломался компьютер, что она не видит мои письма и что она даже не даёт мне записаться по телефону, потому что, по её словам, компьютер сломан и она не видит доступные даты. В этот момент насмешка становится очевидной: в каком заведении компьютер сломается за четыре дня до Пасхи, когда все уедут в отпуск и будут бронировать спа? Она, конечно же, даже не предложила перезвонить мне, как только проблема будет решена.
В тот же день мой парень отправляет электронное письмо, не упоминая Smartbox, на которое не только приходит мгновенный ответ, но и указывается доступность на всю неделю. Внезапно компьютер оказывается исправным. А я так и не получила ответа.
Самое приятное в этом издевательстве и пустой трате времени то, что мне нужно было всего лишь вежливо сказать: «Извините, но сейчас у нас нет возможности воспользоваться Smartbox», и всё бы закончилось одним письмом. Вот и всё. Однако я понимаю, что профессионализм и надёжность — качества, которыми обладают не все. К счастью, я забронировал номер в другом отеле, где по телефону со мной были приветливы и любезны, и мне удалось добавить проживание в люксе.
Жаль, место казалось хорошим.