Мы выбрали этот объект размещения, который широко рекламировался в социальных сетях, полагая, что это ухоженное и тихое место, идеально подходящее для пар, желающих отдохнуть. К сожалению, реальность оказалась совершенно иной: множество некачественных услуг и плохое управление. Начнём с того, что этот объект не предназначен исключительно для пар, как следует из рекламы: в нём были и дети. Если рекламируется размещение «только для пар», а на деле всё иначе, гость имеет право знать об этом заранее, а не обнаружить это по прибытии. При регистрации один из администраторов начал плохо отзываться о предыдущем постояльце: совершенно неуместный поступок в профессиональном контексте. В номере были серьёзные проблемы со звукоизоляцией: было слышно всё из соседнего номера (душ, разговоры, пользование туалетом и многое другое), что мешало нам отдохнуть и расслабиться. Вместо того, чтобы признать наличие структурных проблем, администрация предпочла позвонить соседям, которые, очевидно, не несли никакой ответственности. Шторы не были светонепроницаемыми, и всю ночь горел синий свет, что мешало спать (проблемы подтверждены фотографиями). Затем они с явным раздражением выключили синюю подсветку и повесили две развевающиеся чёрные шторы, закрывающие лишь половину окна, думая, что это «решит» проблему, не убедившись, что свет всё ещё проникает внутрь (всё это было задокументировано, поскольку теперь стало ясно, с кем я имею дело). У бассейна наша станция — в одном из двух самых дорогих номеров («Каннелла») — находилась прямо перед чрезвычайно шумным люком, что не позволяло расслабиться. Более того, двум гостям разрешили работать за компьютерами у бассейна, громко разговаривая, без какого-либо вмешательства со стороны персонала и без уважения к другим гостям. Всё это было очень далеко от рекламируемого представления о релаксации.
Назначенный пляж, о котором сообщили только после оплаты и нашего прибытия, был каким угодно, но не тихим: волейбольная площадка за шезлонгами (мне даже дали мяч), громкая музыка, игры и развлечения.
Как только мы прибыли на пляж, назначенный мне шезлонг оказался рядом с площадкой для пляжного волейбола, поэтому спасатель, видя моё недоумение, предложил мне шезлонг в другом месте, не упомянув о какой-либо дополнительной плате (которую я бы запросил позже).
Конечно, пляж не мог обойтись без фантастических, но не совсем законных табличек «Приносить еду со стороны запрещено». Хотя бы после обеда я был бы благодарен хотя бы за чек…
В конце концов, я оказался вынужден просить отель вернуть деньги за последующие дни на пляже. Поначалу мне обещали вернуть деньги без проблем, но позже оспорили и уменьшили сумму, заявив, что они должны заплатить нам из своего кармана. Начну с того, что, поскольку я писал им несколько раз, я мог бы потребовать и возврата денег за первую ночь, если бы мы хотели учитывать судебную практику и туристический кодекс.
После нескольких дней ожидания и напоминаний, на которые «очень дружелюбный» персонал заведения оперативно реагировал с раздражением и полемическим тоном, мне вернули деньги за два неиспользованных дня на пляже, из которых, однако, вычли 15 евро, которые, как мне сказали, пойдут на компенсацию пляжу за смену места проживания в единственный день, проведенный на пляже…
Во время переписки я получал ответы, написанные в непрофессиональном тоне: называть жалобы клиентов «многочисленными сообщениями» неприемлемо. Еще более неуместно личное замечание «обсудим это зимой лично» относительно массажа, произнесенное человеком, с которым я не имею никаких отношений. Это сообщение, мягко говоря, вызывает недоумение… в чем угроза?
(Я сохранил его на скриншотах). Мне пришлось повторять в сообщениях, что мы не друзья и не знакомые. Мы потратили значительную сумму на отдых, который не оправдал наших ожиданий и не оправдал обещаний. У объекта, возможно, есть потенциал, но недостаточное внимание к деталям, отсутствие прозрачности и грубое управление со стороны некомпетентного персонала делают его невозможным для рекомендации. Не верьте прямым трансляциям и рекламным объявлениям в социальных сетях: реальность иная.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Назначенный пляж, о котором сообщили только после оплаты и нашего прибытия, был каким угодно, но не тихим: волейбольная площадка за шезлонгами (мне даже дали мяч), громкая музыка, игры и развлечения.
Как только мы прибыли на пляж, назначенный мне шезлонг оказался рядом с площадкой для пляжного волейбола, поэтому спасатель, видя моё недоумение, предложил мне шезлонг в другом месте, не упомянув о какой-либо дополнительной плате (которую я бы запросил позже).
Конечно, пляж не мог обойтись без фантастических, но не совсем законных табличек «Приносить еду со стороны запрещено». Хотя бы после обеда я был бы благодарен хотя бы за чек…
В конце концов, я оказался вынужден просить отель вернуть деньги за последующие дни на пляже. Поначалу мне обещали вернуть деньги без проблем, но позже оспорили и уменьшили сумму, заявив, что они должны заплатить нам из своего кармана. Начну с того, что, поскольку я писал им несколько раз, я мог бы потребовать и возврата денег за первую ночь, если бы мы хотели учитывать судебную практику и туристический кодекс.
После нескольких дней ожидания и напоминаний, на которые «очень дружелюбный» персонал заведения оперативно реагировал с раздражением и полемическим тоном, мне вернули деньги за два неиспользованных дня на пляже, из которых, однако, вычли 15 евро, которые, как мне сказали, пойдут на компенсацию пляжу за смену места проживания в единственный день, проведенный на пляже…
Во время переписки я получал ответы, написанные в непрофессиональном тоне: называть жалобы клиентов «многочисленными сообщениями» неприемлемо. Еще более неуместно личное замечание «обсудим это зимой лично» относительно массажа, произнесенное человеком, с которым я не имею никаких отношений. Это сообщение, мягко говоря, вызывает недоумение… в чем угроза?
(Я сохранил его на скриншотах). Мне пришлось повторять в сообщениях, что мы не друзья и не знакомые. Мы потратили значительную сумму на отдых, который не оправдал наших ожиданий и не оправдал обещаний. У объекта, возможно, есть потенциал, но недостаточное внимание к деталям, отсутствие прозрачности и грубое управление со стороны некомпетентного персонала делают его невозможным для рекомендации. Не верьте прямым трансляциям и рекламным объявлениям в социальных сетях: реальность иная.